Empresa não responde via Whatsapp em caso de erro no pedido via app próprio
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
01/08/2026 às 19:26
ID: 255399515
Boa Noite, efetuei uma compra via app da própria Bacio di latte, onde comprei um pote de sorvete de 1,3L e houve um erro onde foi entregue um de 630ml, tentei contato via whatsapp onde o bot do chat mepediu parta esperar por 20 minutos e passaram horas e não obtive resposta alguma, então venho por meio do reclame aqui atrás de uma resposta.
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Resposta da empresa
01/08/2026 às 19:41
Prezado Felipe,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada.
Seu caso está sendo analisado e está em tratativa por nossa equipe. Encaminhamos uma mensagem privada com as informações sobre a solução adotada para o seu pedido.
Seu relato será enviado às áreas responsáveis para apuração da falha na conferência do pedido e do atendimento prestado, reforçando nossos processos para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Permanecerei acompanhando seu atendimento até a conclusão completa da tratativa.
Atenciosamente,
Ana Pedroza
Gerente de Serviços de Operações
www.baciodilatte.com.br