Erro no pedido e empresa não resolve pelo suporte de WhatsApp
Respondida
Belo Horizonte - MG
01/08/2026 às 19:43
ID: 255400265
No dia 30/07/2026, fiz um pedido pelo aplicativo da Baccio para retirada na loja. Ao chegar em casa e abrir as embalagens, constatei que um dos produtos veio com sabor diferente do que solicitei.
IMEDIATAMENTE, entrei em contato pelo WhatsApp de suporte do aplicativo. O atendimento foi iniciado e enviei todas as fotos e comprovantes solicitados. No entanto, até o momento, já se passaram mais de 3 dias e ninguém deu continuidade ao atendimento nem apresentou qualquer solução.
Esperava um atendimento mais ágil e eficiente, principalmente porque entrei em contato assim que percebi o problema.
Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva.
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Resposta da empresa
01/08/2026 às 20:39
rezada Renata,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada.
Seu caso foi analisado e a tratativa já foi concluída por meio do nosso canal de WhatsApp.
Seu relato será encaminhado às áreas responsáveis para apuração da falha na conferência do pedido e da demora na conclusão do atendimento, reforçando nossos processos para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Agradecemos pela oportunidade de solucionar o seu caso e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Ana Pedroza
Gerente de Serviços de Operações
www.baciodilatte.com.br/baixe-o-app/