Funcionários tentaram enganar cliente com sabores improvisados.
Resolvido
São Paulo - SP
06/07/2026 às 20:51
ID: 253243139
Fiz uma compra de 2 Famiglia na promoção 2 por 1 do jogo do Brasil e os funcionários tentaram me enganar.
Hoje, segunda-feira, fui tomar o sorvete após o almoço e me deparei com um sabor diferente do que eu pedi. Eu pedi um Crunchy Pistacchio me me mandaram um pistache zero com de calda de chocolate por cima fingindo ser o crunchy. Ao invés do funcionário me avisar que estava em falta (minha hipótese é que estava em falta), ele tentou me enganar colocando outro sabor. Se fosse só o pistache zero eu até poderia pensar que foi um erro inocente, mas a tentativa com a calda de chocolate deixou claro que foi uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui]. Esse é meu sabor preferido, eu sou cliente da Baccio há bastante tempo, foi completamente ridículo a tentativa de enganar.
Desconfiado, abri o outro pote que havia pedido os sabores Pão de Mel e Bem Casado meio a meio. Colocaram 2 terços de pão de mel e ao invés do bem casado colocaram um sorvete de ninho, um pouquinho de doce de leite por cima e alguns pedaços bolo em cima de tudo.
Eu nunca vi algo tão antiético em uma empresa de sorvete, chega a ser patético. Foi muito desrespeitoso. Se fosse um engano ou se não tivessem e me dito para escolher um sabor diferente, mas tentar enganar o cliente foi ridículo. Se fosse qualquer outro erro, tudo bem, mas esse foi completamente antiético. Nunca mais eu compro nesta empresa. Cara, eu to muito chateado, eram meus sorvetes preferidos e conseguiram estragar.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 19:03
Prezado,
Tudo bem?
Lamentamos profundamente por todo o transtorno que você passou e compreendemos perfeitamente a sua insatisfação. É nítido que a qualidade do produto foi totalmente comprometida e, acima de tudo, que houve uma grave falta de transparência e respeito por parte da loja ao realizar substituições de sabores sem o seu consentimento ou aviso prévio. Analisamos as imagens que você compartilhou e confirmamos que os gelatos entregues não têm absolutamente nada a ver com o padrão de excelência e apresentação que a Bacio di Latte exige. Nós prezamos muito pela ética nas nossas relações e sabemos que falhamos com você nessa ocasião.
Já notificamos os responsáveis pela unidade e estamos trabalhando diretamente com a equipe para garantir que esse tipo de conduta inadequada jamais se repita. Verificamos em nosso sistema que você também acionou o nosso suporte via WhatsApp. Ficamos aliviados em saber que o nosso time conseguiu lhe atender, realizar o seu ressarcimento integral e liberar uma resolução especial para tentar amenizar o ocorrido. Esperamos de verdade poder lhe entregar experiências muito melhores futuramente e reconquistar a sua confiança na nossa marca.
Como a sua situação foi devidamente solucionada pela nossa central, gostaríamos de pedir a sua gentileza em avaliar o suporte recebido aqui na plataforma do Reclame Aqui. A sua avaliação é direcionada especificamente ao colaborador do time de suporte que acolheu o seu relato e resolveu o problema, não sendo um reflexo do erro inicial cometido pela loja. Seu 10 nos ajuda muito a monitorar a qualidade do nosso atendimento!
Ficamos à sua inteira disposição para qualquer eventualidade.
Atenciosamente,
Beatriz Cruz
Equipe de Atendimento ao Cliente
Bacio di Latte
[email protected]
www.baciodilatte.com.br
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Consideração final do consumidor
12/07/2026 às 17:39
A solução da central foi ótima, mas não consegui contato com a loja para resolver imediatamente quando descobri e já fazer a troca. Então tive que pedir reembolso posteriormente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8