Gelato com sabor incorreto, sem chocolate branco e com cabelo no quiosque do Outlet Catarina
Respondida
Leme - SP
13/07/2026 às 16:36
ID: 253800163
Estive ontem no quiosque do outlet Catarina, tenho alguns pontos bem negativos, primeiro que pedi o Gelato Gran Bianco e não era o que eu pedi e se fosse não estava nem de longe o sabor e não tinha nenhum chocolate branco e pra fechar com chave de ouro veio um cabelo, não voltei reclamar pois já tinha saído, essa foi a minha primeira vez e última comprando num quiosque, já entendi que não seguem o mesmo padrão e qualidade das lojas físicas, estou bem frustada!!
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:49
Prezada,
Tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar seu relato. Lamentamos o ocorrido e reforçamos que essa situação não reflete o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Gostaríamos de reforçar de forma muito séria que seguimos processos rigorosos de segurança dos alimentos e de qualidade em todos os nossos pontos de venda. Nossos quiosques e lojas físicas passam pelos mesmos controles e devem seguir exatamente o mesmo padrão de excelência. Por isso, o seu relato não condiz de forma alguma com o produto e o atendimento que prezamos.
Para garantir as devidas tratativas e uma análise adequada do caso, informamos que já estamos em contato por e-mail para dar continuidade ao atendimento de forma mais detalhada. Ficamos no aguardo do seu retorno para que possamos seguir com as orientações necessárias.
Seguimos à disposição para o que for preciso.
Atenciosamente,
Beatriz Cruz
Equipe de Atendimento ao Cliente
Bacio di Latte
[email protected]
www.baciodilatte.com.br
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