Loja fechada no horário de funcionamento normal, com mau atendimento.
Não resolvido
São Paulo - SP
15/07/2026 às 16:08
ID: 254005595
Eu fui à loja da Rua Juventus na Mooca, no dia 15/07/2026, uma quarta-feira comum, por volta das 15h30, conforme informação do Google e do próprio site da empresa (no anexo), constava que a loja estava funcionando naquele horário, porém ao chegar ao local, os funcionários estavam organizando a loja e me falaram que a loja estava fechada no momento, sem maiores justificativas ou explicações, ou mesmo pedindo alguns minutos para limpar algo e logo voltaria, simplesmente falaram que estavam fechados assim mesmo, com má vontade e tudo. Se eu tenho um estabelecimento, a prioridade vai ser atender o cliente e se houver algum problema eu vou tentar resolver o mais rápido possível, e prezar por um bom atendimento e não simplesmente dispensar um cliente no horário de funcionamento normal da loja.
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 19:10
Prezado,
Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência negativa que você teve ao comparecer à nossa unidade.
Esclarecemos que, devido a problemas operacionais internos referentes à estrutura do time e à operação daquela unidade, a loja precisou permanecer fechada durante a tarde, reabrindo somente após as 17h40. Por se tratar de uma eventualidade pontual, os horários não são alterados em plataformas como o Google ou site, visto que o sistema não atualiza para pausas esporádicas e repentinas.
No entanto, entendemos que o ponto principal de toda essa situação foi a forma como a nossa equipe passou a informação. Lamentamos profundamente a falta de acolhimento e clareza no atendimento, e já estamos atuando na reorientação do time da loja para que situações como essa não voltem a acontecer.
Para seguirmos com o seu atendimento, acabamos de enviar uma mensagem privada para você (que chega em seu e-mail cadastrado na plataforma). Pedimos a gentileza de dar uma olhada por lá para que possamos resolver tudo da melhor forma!
Reforçamos o nosso compromisso em sempre garantir uma comunicação cordial, respeitosa e clara aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Beatriz Cruz
Equipe de Atendimento ao Cliente
Bacio di Latte
[email protected]
www.baciodilatte.com.br
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Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 09:09
Grato pelo retorno, informei que o problema não foi resolvido pois o problema que gerou essa reclamação foi a loja fechada quando fui ao local, esse problema em si já ocorreu, fiquei sem gelato no dia, eu espero que não aconteça novamente. Eu vi que há outras reclamações sobre essa loja, principalmente em relação ao atendimento, peço para ficarem atentos a isso, pode parecer que quem reclama é chato, mas pensa só, é um produto caro e não está fácil ganhar dinheiro ultimamente, portanto ao reclamarmos estamos querendo dar valor ao nosso soado dinheiro, para que o produto entregue o que vale, já que é caro queremos uma experiência única, eu não vou aceitar menos, pois como falei, meu dinheiro é muito difícil de conquistar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5