Não consigo usar minha pontuação do Clube Bacio e a reclamação não foi resolvida

Devolveram minha pontuação no Clube Bacio referente a uma reclamação anterior, mesmo eu tendo informado que não conseguiria utilizar pois não tinha uma loja próxima no momento. Portanto, não resolveram a reclamação anterior, pois não surtiu o efeito. Solicito providências