O que aconteceu
Fiz o pedido ***** pelo app às 15h33 desta sexta-feira, 30/10/2026, e foi informado às 16h14 que foi entregue, mas não comuniquei o código obrigatório ao entregador e os funcionários do prédio desconhecem, desde então, qualquer entrega.
Imediatamente passei a tentar contatos, sem sucesso, pelo WhatsApp através do app e pelo telefone *****, com inúmeras tentativas.
Acessei o Instagram ***** e enviei mensagem, também sem resposta.
Estranho esta falta de um mínimo contato e retorno.
Deixei de usar o pedido para um encontro de fim de tarde.
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4Interações da reclamação
Bacio di Latte respondeu
02/11/2026 às 17:52
Olá, Rodrigo!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com a não entrega do pedido #***** e pela dificuldade nos canais de atendimento, compreendendo perfeitamente a sua frustração.
Informamos que o seu caso já foi encaminhado para a nossa equipe interna responsável para apuração.
Para darmos o suporte adequado, confirmamos que já enviamos um e-mail para o endereço cadastrado na plataforma do Reclame Aqui. Pedimos gentilmente que você responda diretamente através daquela mensagem. Caso não encontre o nosso contato na caixa de entrada, sugerimos verificar também as pastas de Spam ou Lixeira.
Permanecemos à inteira disposição.
Um abraço,
Atenciosamente,
Lannay Botelho
Equipe de Atendimento ao Cliente
Bacio di Latte
www.baciodilatte.com.br
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