Necessidade de uma dinâmica melhor - ausência de pontuação no clube
Em réplica
São Vicente - SP
01/08/2026 às 18:39
ID: 255397609
Eu moro próximo a duas unidades do Bacio e sempre que possível vou com a família ou amigos, tanto que hoje fui duas vezes, uma de manhã com uma amiga que chegou na cidade e outra de tarde com a família. Não tenho tanto o que reclamar, porém a experiência de hoje a tarde foi péssima, não tinha quase gelato para a gente escolher as opções deixaram somente uma excelente funcionária para atender e um rapaz no caixa.
Para piorar, pedi para incluir a liberação dos pontos no clube que eu SEMPRE uso por aqui e no fim nem pontuou sabe-se lá o motivo. Além disso, tivemos que pegar sabores que nem gostamos tanto porque não iriam repor a maioria naquele momento, tanto que perguntamos para alguns colaboradores.
Resumo: não aproveitamos os sabores, pois nem gostamos tanto dos que fomos "forçados" a pedir por falta de reposição dos outros e, ainda pior, nem pontuou no meu clube o que compramos à parte.
Estou enviando a nota e a imagen em anexo.
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Resposta da empresa
01/08/2026 às 19:17
Prezado Gabriel,
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada.
Seu caso está sendo analisado e encontra-se em tratativa por nossa equipe. Encaminhamos uma mensagem privada informando que realizaremos o crédito manual da pontuação em seu Clube Bacio, que ficará disponível em até 72 horas.
Seu relato será encaminhado à unidade responsável para avaliação da ocorrência e reforço dos processos relacionados à disponibilidade dos produtos, ao atendimento e ao correto registro das compras vinculadas ao Clube Bacio.
Permanecerei acompanhando seu atendimento até a conclusão completa da tratativa e permaneço à disposição para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Ana Pedroza
Gerente de Serviços de Operações
www.baciodilatte.com.br
Réplica do consumidor
02/08/2026 às 18:52
Ok. Estou aguardando a pontuação, e agradeço pela agilidade na resposta.