O serviço de delivery via Uber é completamente disfuncional, repensem antes de solicitar delivery no app.
Não resolvido
São Paulo - SP
17/07/2026 às 21:16
ID: 254214841
Esta reclamação é um alerta para explicitar o quão disfuncional é a opção de delivery optada pela Bacio di Latte que é via Uber por pedidos no App.
Fiz o pedido hoje as 19:28, as 19:53 recebi uma mensagem via whatsapp da Uber que o pedido estava a caminho (com paradas) e chegaria em cerca de 30 minutos. As 20:40, além da interface que a uber fornece parar de ter mostrado a rota de entrega, constava que o pedido estava a 17-18 minutos de ser entregue.
Tentei fazer contato via whatsapp com a loja pela opção do app, mas o bot está com falha e não me mostra opções (o que eu sei pois eu tive o mesmo problema com delivery em um pedido que fiz dia 30/06).
Como eu tive este problema em 30/06, eu tinha o whatsapp de uma pessoa que trabalha no SAC que então pode efetuar o cancelamento do pedido, pois o prazo dado no app e pela uber já tinha esgotado e o sorvete me seria entregue depois de 1h ou mais de tempo de entrega.
O valor do frete é cobrado no app, não é uma cortesia, entendo a prática de fazer entregas agrupadas com mais de uma entrega, mas não há sentido em uma rota de mais de 1h para uma entrega de uma loja que está a 2.5km (~9min de carro) do ponto de entrega, ainda mais com um produto perecível como sorvete.
Este problema logístico foi o mesmo que tive no dia 30/06 (que para completar, o pedido chegou mal condicionado e incompleto) e só consegui hoje um contato com o SAC pois tinha um contato direto, com a falha no bot, a mensagem via whatsapp oferecida no app é completamente inútil.
Antes que me entregassem algo que estaria, no mínimo, degelado (e com sorte bem condicionado e completo), consegui cancelar e o estorno do valor pago. Mas deixo aqui meu relato para alertar pessoas que pensam em optar pelo delivery da Bacio para que repensem, pois o sistema via Uber é completamente disfuncional e poderá gerar mais frustrações do que satisfação. Ainda mais pois se for uma pessoa "especial" como eu que não recebe as opções de chat do bot do whatsapp, o SAC é inexistente.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/07/2026 às 16:27
Prezado, Bruno.
Agradecemos muito por compartilhar seu relato tão detalhado conosco.
Lamentamos profundamente por toda a frustração causada em suas últimas experiências. Esse definitivamente não é o padrão de qualidade e agilidade que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Sobre a logística de entregas via Uber, já reportamos todo o seu feedback ao nosso departamento responsável para analisarmos a fundo o formato das rotas e os prazos, trabalhando diretamente nos pontos de melhoria para evitar que situações como essa voltam a acontecer especialmente com um produto tão sensível quanto o nosso sorvete.
Em relação ao nosso atendimento via WhatsApp, também lamentamos muito que a ferramenta não tenha atendido às suas expectativas. O bot foi desenhado para ser apenas um canal de triagem inicial e coleta de informações básicas. Contudo, quando há algum erro de fluxo e as opções não são exibidas corretamente, ele acaba impedindo o direcionamento correto para a nossa equipe de atendimento humanizado. Suas observações sobre essa falha técnica foram registradas e encaminhadas com prioridade para a nossa equipe.
Queremos muito ter a oportunidade de retratar essa experiência e reconquistar a sua confiança. Enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado para conversarmos melhor e buscarmos uma forma de refazer a sua experiência conosco.
Aguardamos o seu retorno por lá! (Caso não encontre a mensagem principal na caixa de entrada, pedimos a gentileza de verificar também a sua caixa de Spam ou Lixo Eletrônico).
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Juliana
Equipe de Atendimento ao Cliente Bacio di Latte
[email protected]
www.baciodilatte.com.br
Siga-nos: Instagram | Facebook
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 16:33
A resposta da empresa é a mesma, basicamente um ctrl+c/v genérico que recebo pela 3a vez e o que é proposto no e-mail é credito no clube Bacio (o que já recusei). Depois de tanta falha por parte da empresa, não há volta e o objetivo da reclamação foi só evidenciar o sistema falho para alertar outras pessoas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0