Bacio di Latte

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

22/07/2026 às 00:21

ID: 254518793

Reclamação Pedido não entregue e conduta do entregador

Realizei um pedido pelo aplicativo às 20h06, porém ele não foi entregue. Após aguardar 1h30, entrei em contato pelo ***** para verificar o ocorrido. Na ocasião, fui informada de que havia ocorrido um erro e que meu pedido seria reenviado.

Entretanto, após mais de 2 horas de espera, por volta das 23h30, um entregador chegou ao meu endereço com uma moça na garupa da motocicleta, gritando do lado de fora da minha residência e exigindo que eu informasse o código de entrega, alegando que o pedido já havia sido entregue.

Além disso, a pessoa que compareceu ao meu endereço não correspondia à foto do entregador exibida no aplicativo, o que me causou ainda mais insegurança diante da situação.

Perguntei se eles estavam com o meu pedido e responderam que não. Diante disso, não forneci o código, pois em nenhum momento recebi o pedido. Entrei novamente em minha residência, mas eles continuaram gritando no portão, causando um grande transtorno. Minha bebê de 9 meses acordou assustada com toda a situação.

Depois de algum tempo, eles foram embora. Em seguida, recebi uma ligação de uma pessoa que se identificou como *****, informando que o entregador alegava ter realizado a entrega e que eu estava me recusando a fornecer o código. Expliquei toda a situação ao atendente, que informou que a Uber iria apurar o caso.

No entanto, cerca de cinco minutos após essa ligação, o aplicativo passou a informar que o pedido havia sido concluído, mesmo eu não tendo recebido absolutamente nada.

Além do prejuízo por não receber o pedido, fiquei extremamente decepcionada com a falta de organização, a demora excessiva e, principalmente, com a postura do entregador, que agiu de forma intimidatória e desrespeitosa em frente à minha residência, causando transtornos à minha família e assustando minha filha. O fato de a pessoa que realizou a abordagem não ser a mesma identificada no aplicativo torna a situação ainda mais grave e preocupante.

Solicito o reembolso integral do pedido e que o ocorrido seja devidamente apurado, inclusive verificando a divergência entre a identidade do entregador cadastrado no aplicativo e a pessoa que efetivamente compareceu ao meu endereço, com a adoção das medidas cabíveis para que situações como essa não voltem a acontecer com outros clientes.