Bacio di Latte

Reclamar dessa empresa

Saquarema - RJ

31/05/2026 às 02:16

ID: 250148677

Em dezembro de 2025 registrei uma reclamação sobre o atendimento da unidade da Bacio di Latte do Shopping Tijuca. Na ocasião, fui informado de que providências seriam tomadas para corrigir os problemas apontados.
No entanto, ao retornar à unidade em 30/05/2026, aproximadamente cinco meses depois, constatei que a situação permanece a mesma e, na minha percepção, está ainda pior.
Sou cliente da rede e frequento outras unidades, especialmente a do Shopping Leblon, o que me permite fazer uma comparação direta. Enquanto no Leblon a equipe demonstra agilidade e foco no atendimento quando há filas, na unidade do Shopping Tijuca é comum encontrar demora excessiva, filas crescentes e falta de prioridade ao cliente que está aguardando atendimento.
Durante minha visita, havia diversos funcionários na loja, porém apenas uma funcionária realizando atendimento direto ao público, o que fez com que a fila aumentasse continuamente. Registrei a situação em vídeo.
Além da demora, o atendimento continuou marcado por antipatia e falta de cordialidade, reforçando uma percepção negativa que já motivou minha reclamação anterior.
Também observei uma medida que considero uma verdadeira mesquinharia com o consumidor: os guardanapos, que antes ficavam disponíveis para livre utilização dos clientes, foram retirados do balcão e passaram a ser controlados pelos funcionários, que limitam a quantidade fornecida.
O que mais causa insatisfação não é apenas a ocorrência dos problemas, mas o fato de eles persistirem mesmo após uma reclamação anterior e uma promessa de providências por parte da empresa.
A qualidade dos produtos continua excelente, porém a experiência de atendimento da unidade do Shopping Tijuca permanece muito abaixo do padrão encontrado em outras lojas da própria rede.
Solicito uma resposta concreta sobre quais medidas serão adotadas para corrigir os problemas relatados e evitar que continuem ocorrendo.