Pontos de fidelidade não creditados e SAC sem resposta
Resolvido
São Paulo - SP
15/07/2026 às 20:00
ID: 254027177
Fiz uma compra com vocês 3 semanas atrás. Os pontos de fidelidade não caíram pra mim.
Vim aqui no Reclame Aqui abrir uma reclamação e havia um aviso que o sistema estava com problemas e eu deveria aguardar, e caso não resolvesse entrar em contato com o SAC.
Passou um semana e os pontos não caíram. Conforme sugerido entrei em contato com o SAC pelo formulário do app, passou-se mais uma semana e não obtive nenhuma resposta.
Além disso disso estava contando com esses pontos para fazer uma troca e nesse meio tempo esperando por uma solução alguns pontos que eu tinha e iria usar para essa troca acabaram vencendo.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/07/2026 às 19:26
Prezado,
Tudo bem?
Sentimos muito por essa experiência, pois não é o padrão de atendimento que desejamos oferecer. Para que possamos analisar e buscar resolver essa situação de forma segura, nós enviamos uma mensagem privada para o e-mail que você cadastrou aqui na plataforma.
Pedimos, por gentileza, que verifique a sua caixa de entrada (e também a pasta de spam) e nos retorne por lá, para que possamos coletar as informações necessárias e tomar as devidas medidas para te ajudar da melhor forma possível.
Reforçamos o nosso compromisso com você e ficamos no aguardo do seu retorno no privado!
Atenciosamente,
Beatriz Cruz
Equipe de Atendimento ao Cliente
Bacio di Latte
[email protected]
www.baciodilatte.com.br
Siga-nos: Instagram | Facebook
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 21:38
Perfeito, me responderam ponto a ponto e resolveram todos os problemas de maneira muito educada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10