Produto entregue aberto e derramado, sem retorno do atendimento ao cliente.
Resolvido
Guarulhos - SP
02/09/2026 às 19:23
ID: 258078357
Realizei uma compra de 2 potes de sorvete pelo aplicativo da Bacio di Latte (Pedido n *****, loja LJ 0015 - Shopping Parque Maia, Guarulhos), no valor total de R$ 78,94 (R$ 66,95 + R$ 11,99 de taxa de entrega), pago com vale-refeição Alelo.
Um dos potes, com os sabores doce de leite e crunchy pistacchio chocolate, foi entregue ABERTO e com o conteúdo derramado dentro da sacola de entrega, tornando o produto totalmente impróprio para consumo.
Observei também que os potes vieram soltos dentro de uma sacola muito maior que o necessário, e que não possuem lacre de segurança na tampa fatores que, combinados, explicam a abertura acidental.
Tentei contato pelo WhatsApp oficial da empresa e aguardei mais de 2 horas sem qualquer retorno. Possuo fotos do produto danificado, cupom fiscal e prints da conversa no WhatsApp.
Solicito o reembolso integral do valor pago (no mesmo cartão vale-refeição utilizado) e uma explicação da empresa sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
06/09/2026 às 14:15
Boa tarde Gabriela, tudo bem?
Agradecemos o seu contato.
Lamentamos pelo transtorno e por qualquer frustração causada. Verificamos o seu histórico e vimos que o seu caso foi conduzido pela nossa colaboradora Beatriz.
Confirmamos que o seu reembolso já foi solicitado e permanece dentro do prazo informado. Por gentileza, pedimos que você avalie o atendimento recebido. Vale lembrar que a nota dada na avaliação é exclusiva para o atendimento fornecido pela nossa equipe, e não sobre o problema inicial.
Seguimos à inteira disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Eduarda Fernanda
Equipe de Atendimento ao Cliente
Bacio di Latte
[email protected]
www.baciodilatte.com.br
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Consideração final do consumidor
09/09/2026 às 15:29
Após registrar minha reclamação sobre um pote de sorvete recebido aberto e derramado, a Bacio di Latte atendeu rapidamente e realizou o reembolso integral do valor pago pelos dois potes.
Fiquei muito satisfeita com a resolução! A empresa foi ágil e resolveu sem burocracia. Recomendo, e continuo cliente só fica a sugestão de colocarem lacre de segurança nos potes e revisarem o acondicionamento na sacola de entrega, para evitar que o pote abra durante o transporte.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9