Promoção 'bacio em dobro' não aproveitada devido a loja fechada e falta de resposta do atendimento ao cliente.

Olá! Tudo bem?

Pedimos desculpas pelo tempo de espera e pelo sentimento de falta de retorno. Esclarecemos que realizamos uma busca minuciosa em nosso sistema do SAC e, até o momento, não identificamos o recebimento de nenhum relato ou ticket com os seus dados em nosso site.

Sobre a unidade da Rua Padre Chagas (Moinhos - Porto Alegre), informamos que o fechamento no dia 21/05 não foi uma ação indevida ou programada pela marca. Na madrugada daquela data, a fiação e os cabos de energia da operação foram furtados, o que interrompeu o fornecimento de luz e impossibilitou a abertura segura da loja, que só pôde retomar as atividades no fim da tarde. Situações de força maior como essa infelizmente fogem ao nosso controle logístico, e o fechamento temporário do estabelecimento em tais condições é previsto e respaldado legalmente.

Vale ressaltar que a campanha também estava ativa nos canais de delivery (como o nosso aplicativo, iFood e Rappi), permitindo o direcionamento do pedido para outras filiais operantes no mesmo raio de entrega.

Informamos que a nossa analista Lannay já iniciou o contato privado com você através dos seus canais cadastrados. Solicitamos o envio do número do ID do ticket que você abriu no site para investigarmos a falha no recebimento e prestar o devido auxílio.

Atenciosamente,
Lannay Botelho
Equipe de Atendimento ao Cliente
Bacio di Latte
[email protected]
www.baciodilatte.com.br
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