Bacio di Latte

Reclamar dessa empresa

Guarulhos - SP

16/07/2026 às 19:42

ID: 254122395

Venho registrar minha insatisfação com um Affogato adquirido na unidade da Bacio di Latte localizada no Shopping Maia, em Guarulhos.

Comprei o produto acreditando que receberia um item compatível com as imagens divulgadas pela marca. No entanto, o que me foi servido era completamente diferente da foto anunciada, tanto na apresentação quanto, principalmente, na quantidade. A diferença é tão grande que o produto entregue parece uma amostra, enquanto a publicidade transmite a expectativa de um item muito mais completo e bem servido.

Diante dessa situação, conversei no próprio local com a responsável pela loja. Ela informou que o produto que recebi realmente corresponde à apresentação atual adotada pela Bacio di Latte e confirmou que aquele é o padrão da franquia. Apesar da minha reclamação, nenhuma solução foi apresentada, como substituição, reembolso ou qualquer outra forma de atendimento ao consumidor.

Se esse é o padrão atual, então a publicidade utilizada não representa fielmente o produto efetivamente entregue. A imagem divulgada induz o consumidor a acreditar que receberá um item significativamente diferente do que é servido, o que considero uma prática de publicidade enganosa, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Minha reclamação não é apenas sobre a aparência, mas principalmente sobre a enorme discrepância entre a imagem utilizada para vender o produto e a quantidade efetivamente entregue. O consumidor tem o direito de receber um produto compatível com a oferta anunciada ou, no mínimo, de não ser induzido ao erro por uma publicidade que não reflete a realidade.

Espero que a Bacio di Latte reveja a forma de divulgação desse produto e apresente uma solução adequada para o meu caso, evitando que outros consumidores passem pela mesma situação.