Reclamação do Atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
28/08/2026 às 15:09
ID: 257645959
No dia 23 de agosto de 2026, eu e minhas duas filhas fomos a famosa Bacio Di Latte ficamos encantadas com a loja e as diversas opções no cardápio. Escolhemos um crepe com sorvete. Estávamos muito ansiosas para saborear esta famosa sobremesa. Mas tudo só foi decepção uma atrás da outra. Esperamos 1 hora, após 3 vezes perguntar para duas garçonetes e também para o gerente da loja a respeito do nosso pedido. Eles responderam estamos fazendo, depois alguns minutos perguntamos novamente a resposta foi estamos finalizando e acompanhamos diversos outros clientes serem atendidos e seus pedidos entregues e nada de entregar um simples crepe com sorvete.
E para fechar quando questionei pela última vez o gerente da loja ***** ele diz: "você pediu para entregar. A não você está sem placa com número de atendimento", questionei vocês não entregaram a placa do pedido, mas não justifica, pois já havia perguntado 3 vezes. Ninguém teve a preocupação de verificar o que estava acontecendo com o meu pedido, é mais fácil utilizar a frase padrão "estamos fazendo".
Para encerrar o atendimento de baixa qualidade, não se preocuparam com o satisfação do cliente, acham que devolver o dinheiro está tudo resolvido. Mas não tem preço há expectativa que criamos entorno da marca e da sobremesa.
Eu e minhas filhas vamos guardar na memória está experiência muito negativa!!!
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Resposta da empresa
29/08/2026 às 14:45
Prezada Andréa.
Lamentamos profundamente por toda a experiência vivenciada. O relato que nos trouxe nos deixa muito tristes, pois essa postura não reflete, de forma alguma, o padrão de qualidade, cuidado e acolhimento que prezamos e buscamos oferecer aos nossos clientes todos os dias.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno e pela expectativa frustrada nessa ocasião.
Para podermos apurar os detalhes do ocorrido com precisão e direcionar a situação aos gestores responsáveis pela unidade garantindo que os devidos alinhamentos e alinhamentos de treinamento sejam realizados com a equipe, enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado.
Ficamos no aguardo do seu retorno por lá para darmos continuidade ao seu atendimento.
Atenciosamente,
Juliana
Equipe de Atendimento ao Cliente Bacio di Latte
[email protected]
www.baciodilatte.com.br
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Réplica do consumidor
29/08/2026 às 16:20
Agradeço por sua atenção ao responder de forma padrão a minha reclamação.
Em seus protocolos internos qual é a reparação para alterar a imagem construida negativamente pelo péssimo atendimento e transformar em uma experiência positiva para o cliente?
Sabemos que, na base de uma boa administração é difícil de construir uma imagem positiva e destruir é muito mais fácil e reconstruir é muito mais difícil. É o que espero da marca que reconstrua positivamente a imagem que tenho hoje de vocês.
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 09:50
Empresa me decepcionou
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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