Bacio di Latte

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Suzano - SP

30/08/2026 às 17:58

ID: 257762615

No dia 29/08, fui à Bacio di Latte do Shopping Cidade São Paulo e realizei um pedido pelo aplicativo, utilizando meus pontos. Escolhi três sabores e o copo Gianduia.

Aguardei o funcionário preparar o pedido e, quando recebi, percebi que o copo entregue não era o copo Gianduia que havia escolhido. Além disso, também estava faltando um dos sabores que havia selecionado. Para completar o pedido, foi colocado uma quantidade maior de outro sabor, o que fez com que a falta do sabor escolhido não ficasse tão evidente.

Entrei em contato com a Bacio di Latte pelo WhatsApp no dia seguinte e fui muito bem atendida pela pessoa responsável pelo atendimento, que foi solícita e realizou a devolução dos pontos utilizados no pedido. Agradeço por essa parte do atendimento.

Porém, a solução ainda não resolve completamente a situação. Os pontos devolvidos expiram daqui a apenas 2 dias. Como não existe uma unidade da Bacio di Latte na minha cidade, não tenho tempo,e condições de me deslocar para outra cidade ou unidade apenas para utilizar esses pontos dentro desse prazo.

Por isso, solicito que a Bacio di Latte estenda a validade dos pontos que foram devolvidos, permitindo que eu possa utilizá-los posteriormente.

Entendo que o erro ocorrido no pedido foi corrigido com a devolução dos pontos, mas, na prática, se eles expirarem em 2 dias, eu continuarei sendo prejudicada por uma situação que não foi causada por mim.

Espero que a empresa possa considerar essa solicitação e resolver a situação de forma definitiva, para que uma experiência ruim não permaneça como a impressão que tive da marca.