Sorvete Bacio di Latte com textura de gelo e sem cremosidade
Respondida
Barueri - SP
27/08/2026 às 20:48
ID: 257585335
Comprei um sorvete de caramelo salgado da Bacio no Mercado Atacadão. Ao chegar em casa e abrir o produto, percebi que ele estava extremamente duro e sem nenhuma cremosidade, com uma textura praticamente só de gelo.
A impressão é de que o sorvete pode ter sofrido descongelamento e recongelamento durante o armazenamento, o que compromete completamente a qualidade e a experiência do produto.
Fiquei bastante decepcionada, pois não é a qualidade que espero da Bacio di Latte. Gostaria de um posicionamento da empresa e de providências em relação ao ocorrido.
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Resposta da empresa
29/08/2026 às 15:05
Prezada, Vitória.
Lamentamos muito pelo ocorrido com o seu gelato.. Essa definitivamente não é a qualidade que gostaríamos de entregar nem a experiência que esperamos proporcionar aos nossos clientes.
Prezamos muito pelo padrão dos nossos produtos e, por isso, reportaremos esse relato diretamente ao nosso time de Qualidade para apuração do caso.
Para podermos dar o devido suporte e seguir com as tratativas necessárias, acabamos de enviar uma mensagem para o seu e-mail cadastrado. Pedimos que confira a sua caixa de entrada (e a pasta de spam) para que possamos dar continuidade.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Juliana
Equipe de Atendimento ao Cliente Bacio di Latte
[email protected]
www.baciodilatte.com.br
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