Cliente não consegue realizar a troca de um tênis devido à falta de retorno do SAC e canais de atendimento.
Resolvido
São Paulo - SP
17/07/2026 às 12:12
ID: 254169523
Preciso trocar a numeração de um tênis que comprei, e estou tentando entrar em contato de todas as maneiras possíveis, mas não obtive retorno em nenhum dos casos, mandei 3 e-mails para o sac, que na teoria deveria responder em até 3 horas, e advinha? não responderam. quando tento ligar diz que o número está incorreto, quando tentei falar pelo whatsapp, me mandaram enviar outro e-mail, realmente muito frustrante.
Um problema que era para ser relativamente simples de resolver, está se tornando uma ofensa pelo descaso e falta de comunicação, o pós venda de uma empresa quando o cliente tem um problema, é o que determina se ele vai confiar na empresa novamente ou não, então uma devolução ou troca deve ser levada com o mesmo entusiasmo de uma venda.
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Resposta da empresa
18/07/2026 às 11:22
Olá Gustavo,
Lamentamos que o atendimento não tenha sido conforme sua expectativa.
Porém todos os seus contatos foram respondidos e lhe enviamos o código para postagem.
Somos uma empresa familiar, não temos robôs para atendimento, apenas humanos. Netses 2 dias tivemos problemas de saúde com a pessoa que atende o sac via e-mail, mas mesmo assim respondemos todos os clientes em tempo e sem causas danos ou prejuízos. Foi um atraso pontual.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 12:00
Me responderam o e-mail, e foram atenciosos com a minha devolução. Muito provavelmente faria negócio de novo, me foi explicado a situação que gerou a demora, e ela é totalmente compreensível.
Eu tinha tomado como base as informações que estavam no site, e achei que tinha acontecido algo de errado com o meu pedido, o que me deixou um pouco ansioso. Caso aconteça com outra cliente algo, eles podem levar até 48h para responder, então é só esperar que tudo vai dar certo.
Obrigado por terem solucionado meu problema. Desejo muito sucesso!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9