Backyard repassa responsabilidade para Carnan e não resolve produto com defeito há 20 dias
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/08/2026 às 12:35
ID: 255947787
Comprei uma camiseta da Carnan na loja Backyard Pinheiros e, com menos de 2 dias, a peça apresentou vícios de qualidade (fios puxados e furos no tecido).
Deixei a peça na loja para análise no dia 19/07/2026. Hoje é dia 08/08/2026 , já se passaram 20 dias corridos, e não recebi nenhuma solução. Ao cobrar um posicionamento pelo WhatsApp, a resposta da Backyard foi de que "dependem da resposta da marca (Carnan)" e que eu preciso continuar aguardando.
Ocorre que, pelo Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade entre a loja revendedora e a fabricante é solidária. A Backyard não pode transferir a burocracia do fornecedor para o consumidor e me deixar sem resposta
Meu contrato de compra foi firmado com a Backyard. Solicito um posicionamento imediato sobre a troca da peça ou, caso o problema não seja sanado até o prazo limite legal de 30 dias (18/08/2026), o estorno e reembolso integral do valor pago em PIX/dinheiro