Impossibilidade de Devolução de Itens Devido a Contrato Suspenso com os Correios e Falta de Retorno da Empresa
Respondida
São Paulo - SP
11/06/2026 às 12:34
ID: 251124801
Fiz duas compras no site onde recebi todos os produtos, e alguns itens não serviram, fiz o pedido de devolução e a atendente me informou que eu podia devolver todos os itens dos dois pedidos na mesma logística reversa, fui aos correios pra fazer a devolução no dia ***** e o código reservo não funciona pois o contrato da bad cat junto aos correios está suspenso, essa foi a informação que a atendente dos correios me passou, estou tentando entrar em contato com a bad cat para conseguir resolver isso e eles não me respondem, mandei email, whatsapp e nada e o telefone deles não funcionam.
Quero um código reservo que funcione pra fazer a devolução dos itens que não serviram. Pedidos: ***** e *****, *****.
Aguardo retorno e resolução desse problema o mais rápido possível.
Obrigada!!
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:24
Olá!
Lamentamos pelo transtorno causado durante o processo de devolução.
Verificamos o ocorrido e esclarecemos que nosso contrato com os Correios permanece ativo e, em nenhum momento, houve suspensão dos serviços por parte da nossa empresa.
O que ocorreu foi uma instabilidade temporária na integração do sistema com os Correios, que acabou impedindo a utilização do código de postagem reversa em algumas agências. Assim que identificamos a situação, o problema foi corrigido e o procedimento voltou a funcionar normalmente.
Durante todo o processo, nossa equipe prestou o suporte necessário via abertura de ticket por e-mail, mantendo contato com a cliente e repassando todas as informações disponíveis sobre o ocorrido, além de orientar quanto aos próximos passos para que a devolução pudesse ser realizada da forma mais rápida possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados por essa instabilidade e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e eficiente.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.