Produto de péssima qualidade e empresa não responde solicitação de devolução
Em réplica
São Paulo - SP
13/07/2026 às 14:50
ID: 253786141
Realizei a compra da jaqueta puffer, pedido 62767, e fiquei extremamente decepcionada com o produto recebido.
A jaqueta é de péssima qualidade e totalmente diferente das imagens divulgadas no site. Recebi o produto em 24/06, porém até o momento o pedido sequer foi atualizado como entregue no sistema da empresa, o que me impede de solicitar a devolução pelos canais oficiais.
Também abri uma reclamação diretamente no site da Bad Cat, mas não foi gerado nenhum número de protocolo e nunca recebi qualquer retorno. Além disso, tentei entrar em contato pelo WhatsApp da empresa diversas vezes e também não obtive resposta.
Não tenho interesse em permanecer com o produto, pois ele não corresponde ao que foi anunciado e apresenta qualidade muito inferior ao esperado.
Solicito que a empresa entre em contato com urgência para providenciar a devolução do produto e o reembolso integral do valor pago, conforme previsto nas normas de defesa do consumidor.
A falta de retorno e de suporte ao cliente demonstra total descaso com o consumidor.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:02
Olá, Karoline
Lamentamos pela sua insatisfação com o produto recebido e por essa experiência não ter sido a esperada.
Verificamos em nosso histórico que, no mesmo dia em que recebemos o seu contato, encaminhamos um e-mail informando que lamentávamos o ocorrido e orientando sobre as opções disponíveis para resolver a situação. Na mensagem, informamos que poderíamos realizar a troca ou a devolução do produto, conforme a sua preferência.
No entanto, até o momento, não recebemos um retorno ao e-mail enviado, o que impossibilitou darmos continuidade ao atendimento.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre solucionar qualquer ocorrência da melhor forma possível. Permanecemos à disposição para dar sequência ao seu atendimento e providenciar a troca ou a devolução, caso ainda tenha interesse.
Pedimos, por gentileza, que responda ao e-mail enviado ou entre em contato por nossos canais de atendimento para que possamos resolver essa situação o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Badcat
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 16:16
Não recebi nenhum e-mail, nem mesmo na caixa de spam. Caso tivesse recebido, já teria dado andamento à devolução do produto.
Peço, por gentileza, que envie as orientações por este canal (Reclame Aqui), para que eu possa prosseguir com a devolução.
Também achei curioso que, ao ler outras reclamações, a resposta informando que houve contato por e-mail é recorrente. No meu caso, esse contato não ocorreu.
Réplica da empresa
16/07/2026 às 10:40
Lamentamos pelo ocorrido.
Verificamos que encaminhamos um e-mail com a solução para o seu caso. Por questões de segurança e proteção dos seus dados, não podemos compartilhar informações detalhadas por este canal.
Também identificamos que, no dia 13/07, enviamos para o seu e-mail o código de postagem reversa, necessário para dar continuidade ao atendimento. Pedimos, por gentileza, que verifique também a sua caixa de spam, lixo eletrônico ou promoções, pois em alguns casos nossas mensagens podem ser direcionadas para essas pastas.
Seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Badcat
Réplica do consumidor
12/08/2026 às 09:49
Reclame Aqui
Até o momento, não recebi nenhum retorno por e-mail e sim, já verifiquei inclusive a caixa de spam.
Enquanto isso, sigo com uma blusa que considero muito bonita parada no guarda-roupa, sem conseguir resolver a situação.
Também não consigo contato pelo WhatsApp. A falta de retorno e de um canal efetivo de atendimento passa a impressão de que a empresa realmente não está interessada em solucionar o problema.
Aguardo um posicionamento e, principalmente, uma solução para o meu caso.