Produto retido nos correios sem possibilidade de retirada no exterior
Respondida
São Paulo - SP
12/06/2026 às 17:29
ID: 251254131
Atualmente estou no exterior porém entrei no site desta loja para adquiri alguns produtos para minha filha, fiz todo o procedimento de compra, nas informações ditas não mencionaram quaisquer informações de negatividade de entrega no endereço cadastrado, agora o produto se encontra nos correios eu estando no exterior e não tem ninguém com autorização por parte da minha pessoa para retirar, apenas o código de rastreio e nota fiscal
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:11
Olá!
Lamentamos pelo transtorno e entendemos sua frustração, principalmente por se tratar de um presente para sua filha.
Verificamos o histórico do seu atendimento e identificamos que, no dia 26/06, você entrou em contato informando a situação. Na mesma data, realizamos o atendimento da sua solicitação e efetuamos o estorno integral do pedido, uma vez que não é possível alterar o nome do destinatário após a postagem da encomenda.
Também esclarecemos que os procedimentos de retirada de encomendas são definidos exclusivamente pelos Correios, não sendo possível à nossa empresa autorizar retiradas por terceiros ou modificar as regras estabelecidas por eles.
Sentimos muito que a entrega não tenha ocorrido conforme o esperado, mas, diante da impossibilidade de alteração dos dados da encomenda, providenciamos o reembolso de forma imediata para que você não tivesse qualquer prejuízo financeiro.
Permanecemos à disposição e esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente em uma futura compra.