Péssimo atendimento com descaso e maus-tratos

Eu frequento o BadLab a 4 anos, gosto do ambiente, da qualidade de imagem e rapidez do atendimento, os valores estão acima da tabela de mercado, mas eu sempre optei pelo badlab pela qualidade.

No dia 25/02/******* eu agendei alguns procedimentos e tive uma sequência de infelicidades.

Eu chegue às 07:30 horário em que estava agendado meu primeiro exames. Fiquei 30 min para fazer a ficha na recepção (problemas com o sistema o rapaz) eu fui com meu pet mike um gato que ficou na recepção a com 6 cachorros latindo soltos sem parar depois de 30 min esperando o rapaz fazer a ficha ele me encaminho para a unidade ao lado, que estava vazia e tem uma sala para gatos. (Se estava vazia e tinha uma sala específica para gatos por que me deixar 30 min sentada no balcão com cachorro latindo e estressando o gato.) se era só me encaminhar a unidade ao lado.

Fui e caminhada para a unidade 2 onde fui atendida pelo MV Gabriel Antunes Nascimento cardiologista que iria realizar um exame de ecocardiograma, achei estranho não ter uma calha veterinária para auxiliar no exame (a espuma) mas não falei nada, quando o Dr começou a fazer o exame perguntei você não vai retirar os pelos da área para realizar o exame? O Dr respondeu que não!

Mike é um Maine coon com pelo longo ele tem 10 anos e já faz esse exame todos os anos, em alguns anos 2 vezes por ano, e em todos os outros exames foi realizado a retirada dos pelos.

O Dr Gabriel não estava conseguindo focar, os pelos estavam embolando e dando nó, pedi 3 vezes para fazer a retirada dos pelos, quando o mesmo falou eu vou tirar os pelos assim você para de encher o saco, sábado logo cedo pela manhã agindo com total falta de respeito comigo e com o gato paciente dele

A assistente de sala Natália Neves, fez a tricotomia na região que ele orientou, duas pequenas áreas circulares embaixo das axilas, o que não funcionou (sempre foi retirado a área total do peito) resultado: os pelos continuaram embolando e o médico continuo não conseguindo focar o exame que levaria 20 min demorou 45 min em sala. (Ressaltando os pelos restantes embolaram no peito do Mike e ao chegar em casa precisei cortar estava sozinha com risco de machucar o gato por que o médico não fez seu trabalho corretamente ou de boa fé)

Após o exame de eco seria realizado um exame laboratório foi chamado a técnica veterinária Carolina Lírio Neves, prima da assistente Natália que estava em sala, junto com o médico.

A técnica Carolina foi realizar o procedimento de coleta de sangue, ela estava visivelmente insegura ao puncionar o gato ela não acertou a véia e começou a mexer a agulhar de um lado para o outro aonde acertou um nervo e o gato gritou.

Eu solicitei outra técnica para a coleta, a Carolina foi sarcástica dizendo ser a única na unidade e que tentaria novamente.

Eu disse que não queria que ela tentasse novamente, e solicitei outro técnico.

A mesma disse se quiser outro profissional terá que ir na outra unidade ou em outro lugar

Agradeci e falei que não realizaria os exames laboratoriais la.

Ao sair não consegui pagar na unidade por estavam lavando o chão com água e muito sabão eu estava com o Mike na bolsa um gato de 10kg e não era possível passar pela quantidade de água que estava por toda recepção isso era 09:00 da manhã.

Foi uma sequência te eventos desagradáveis, que me fizeram sentir muito mal, me deixam estressada, nervosa e com a sensação de que não era bem vinda pois não fui bem tratada.

Eu sugiro fortemente que vocês oriente a equipe, sobre a importância de um bom atendimento, pois o serviço tem um valor agregado alto. Vocês lidam com os bens mais preciosos das pessoas seus pets que muitos tratam como filhos (que não tem ou podem ter) em um momento vulnerável e delicado quando estão doentes, por que se estivesse bem estariam em casa e não pagando caro por um atendimento ruim e medíocre.

Eu tive a sensação de estar pedido um favor, e não pagando por um atendimento de qualidade que não foi entregue.