Atraso na entrega e produto diferente do solicitado - Pedido de sacolas
Não resolvido
Embu das Artes - SP
24/11/2025 às 15:09
ID: 232702927
Fiz um pedido de sacolas no dia 20/10/25 e disseram que em 4 dias mandariam a Art para que eu aprovasse. No entando, mandaram só 11 dias depois. Aprovei a art e fiz o pagamento da metade do valor conforme pediram. Deram o prazo de entrega de 21 dias utés. Passaram-se os 21 dias e nada, nem entraram em contato para dar uma satisfação, eu tive que ficar ligando para cobrar e a resposta que davam é que estavam finalizando. A última vez que entrei em contato cobrando, falaram que estava pronta, mas ainda ia demorar mais 4 dias úteis para entregra, ou seja, quase 10 dias a mais do prazo que deram. Além disso fizeram a sacola errada, com as cores nada a ver com o que eu pedi. Claro que não aceitei porque estava errada não foi o que pedi. Agora estou sem sacolas para fornecer aos meus clientes e não dar tempo de fazer em outro lugar, pois eram para as minhas vendas de fim de ano. Um descaso com cliente, falta de profissionalismo absurdo dessa empresa.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 15:25
Olá!
Lamentamos sinceramente pela sua experiência e entendemos a frustração gerada pelo atraso e pela divergência na impressão.
Assim que você nos informou sobre o erro nas cores, nossa equipe apresentou todas as soluções possíveis para corrigir o problema incluindo refazer as sacolas com prioridade e ajustar o prazo de entrega. No entanto, entendemos e respeitamos sua decisão de não aceitar as alternativas oferecidas devido à urgência das suas demandas.
Diante disso, seguindo nossa política e prezando pela transparência, realizamos o estorno integral do valor pago, já devidamente confirmado.
Pedimos desculpas novamente pelo transtorno e reforçamos que estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para melhorar sua experiência em futuras oportunidades.
Réplica do consumidor
24/11/2025 às 15:43
As soluçoes que sugeriram não entragariam as sacolas a tempo e nem repaparia o prejuízo do que deixei de vender, porque o cliente quer uma embalagem de qualidade para presentear. Pecaram no atendimento, no prazo de entrega e na confecção. Amadores! Fiz pedido de gato e queriam me entregar lebre.
Consideração final do consumidor
24/11/2025 às 15:49
Não realizam o trabalho conforme o combinado com o cliente e mentem em ralação o prazo de entrega.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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