Minha mochila descascou e a marca se negou a trocar

Olá, Brunna!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de analisar sua solicitação.

Compreendemos os pontos apresentados e consideramos importante avaliar sua manifestação de forma individualizada, a fim de verificar as condições do produto e identificar os encaminhamentos cabíveis, conforme os critérios de garantia aplicáveis.

Para dar continuidade à sua solicitação, orientamos que leve a mochila a qualquer loja física própria da Bagaggio. Identificamos em nosso sistema, por meio do CPF informado, o registro da compra, referente ao produto mencionado em sua manifestação.

Na loja, nossa equipe poderá realizar a abertura da solicitação de garantia, para que o produto seja encaminhado à avaliação técnica especializada. Esse procedimento permitirá verificar as condições do item e a natureza da ocorrência relatada.

Caso seja constatado defeito de fabricação coberto pela garantia, poderão ser adotadas as medidas cabíveis, como reparo ou substituição, respeitando o prazo legal de até 30 dias para a solução.

Conforme alinhado durante nosso contato, também notificamos a unidade escolhida sobre seu comparecimento, a fim de facilitar o direcionamento do atendimento e dar andamento ao procedimento necessário.

Reforçamos que nosso objetivo é conduzir sua solicitação com atenção e transparência, buscando o encaminhamento adequado após a avaliação do produto.

Permanecerei acompanhando sua tratativa em ambiente privado e à disposição para prestar os esclarecimentos necessários durante as próximas etapas.

Atenciosamente,

Joyce V.

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