O que aconteceu
Comprei uma mochila notebook mexico preto numa loja Bagaggio no dia 15/09/2026 para uso ocasional, e de uns dias pra cá percebi que uma das alças está despregando e ainda no prazo de garantia do produto, estou abrindo essa reclamação por observar vícios de qualidade comprometendo a durabilidade do material em tão pouco tempo uso. Solicito um posicionamento da Bagaggio.
Segue fotos em anexo.
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4Interações da reclamação
Bagaggio - Loja Física respondeu
29/10/2026 às 12:16
Olá, Márcio!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pela oportunidade de acompanhar sua solicitação por meio deste canal.
Entendemos a importância de contar com produtos que atendam às suas expectativas e valorizamos a confiança depositada na Bagaggio ao escolher nossos produtos.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento atencioso e buscar alternativas que estejam alinhadas às necessidades apresentadas por nossos clientes.
Após a análise do seu caso e o contato realizado, informamos que a troca do produto foi autorizada.
Conforme alinhado durante nossa tratativa, aguardamos seu comparecimento à unidade escolhida para dar continuidade ao procedimento e concluir o processo de troca.
Ficamos satisfeitos em poder avançar com uma solução para sua solicitação e esperamos que essa etapa contribua positivamente para sua experiência com a Bagaggio.
Reforçamos que buscamos conduzir nossos atendimentos com transparência, cordialidade e dedicação, sempre considerando as particularidades de cada situação.
Agradecemos pela atenção e pela disponibilidade durante o atendimento.
Informamos que continuaremos acompanhando seu caso em ambiente privado até a conclusão do procedimento, permanecendo à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e auxiliar no que for preciso ao longo dessa etapa.
Seguimos trabalhando para proporcionar experiências cada vez melhores aos nossos clientes e esperamos continuar contando com sua confiança e preferência.
Atenciosamente,
Joyce V.
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