ENVIO ERRADO DE PRODUTO
Respondida
Ubá - MG
03/08/2026 às 09:26
ID: 255462895
Realizei a compra da Carteira Masculina de Couro com Lingueta Newton Café 0090520125001, com previsão de entrega até 03/08/2026. O produto foi entregue na semana passada, porém recebi um item diferente daquele adquirido.
Imediatamente, em menos de 30 minutos após o recebimento, solicitei a troca do produto, deixando claro que **não tenho interesse no estorno**, mas sim no recebimento do item correto, conforme adquirido. No entanto, até o presente momento, não recebi sequer o código de postagem para devolução do produto enviado equivocadamente, tampouco qualquer informação sobre o envio da mercadoria correta.
Ressalto que, desde a compra e também na solicitação de troca, informei que o produto foi adquirido para ser entregue ao meu pai no Dia dos Pais. Fiz a compra com antecedência justamente para evitar qualquer imprevisto. O atraso decorre exclusivamente do erro cometido pela Bagaggio no envio do pedido, circunstância à qual não dei qualquer causa.
Diante da ausência de providências e da proximidade da data comemorativa, estou bastante preocupada com a possibilidade de não receber o produto a tempo, o que seria extremamente frustrante.
Solicito, portanto, que seja dada prioridade ao meu atendimento, com o envio imediato do código de postagem e, principalmente, do produto correto, informando também o prazo para solução definitiva do problema.
Aguardo um retorno urgente.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 16:58
Olá Deborah!
Meu nome é Sara e sou a responsável pelo acompanhamento da sua manifestação aqui no Reclame Aqui, representando a Bagaggio.
Agradeço pela oportunidade de analisar o seu caso e por nos permitir atuar em busca da melhor solução para a sua solicitação.
Conseguimos alinhar de forma privada os próximos passos para o atendimento do pedido, chegando a uma solução para a demanda apresentada.
Conforme combinado, seguiremos com o processo de envio de um novo item sem nenhum custo adicional, de acordo com o alinhamento realizado diretamente com você. E também estou encaminhando um lindo brinde para você.
Fico feliz por termos conseguido avançar com sua solicitação e reforço que continuarei acompanhando o caso de perto, garantindo que todo o processo ocorra com a atenção, o cuidado e a dedicação que você merece.
Agradeço pela confiança e reforço que permanecerei acompanhando sua demanda de perto até a sua conclusão.
Atenciosamente,
Sara
Atendimento Reclame Aqui