Bagaggio - Loja Virtual

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

12/12/2024 às 17:39

ID: 204498123

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Há pouco mais de um ano, comprei uma mala com a garantia de que ela teria cobertura para danos, conforme informado pelo vendedor na ocasião. Utilizei a mala uma única vez, em uma viagem internacional, e, devido ao fato de ter me mudado para o exterior, não pude retornar ao Brasil antes para solicitar a análise do problema. Durante a viagem aos Estados Unidos, a mala apresentou um defeito grave: uma das rodas se soltou, comprometendo totalmente o equilíbrio da mala. Além disso, o zíper também apresentou defeito. Quando minha irmã veio me visitar, ela trouxe a mala de volta ao Brasil para que fosse realizada a análise. No entanto, ao chegar ao Brasil, o problema da roda piorou para um defeito na mala, uma vez que a ausência da roda impediu o correto funcionamento do produto. Quero destacar que, considerando o alto valor da mala, não é aceitável que um defeito dessa natureza ocorra após uma única viagem. A falta de uma roda compromete totalmente a funcionalidade do produto, configurando, assim, um defeito de fabricação. Sinto-me profundamente [Editado pelo Reclame Aqui] e, principalmente, enganada quanto à qualidade e à garantia oferecida. Exijo que a situação seja analisada com urgência e que o problema seja resolvido de maneira justa, seja por meio de reparo, substituição do produto ou qualquer outra medida adequada. Aguardo uma resposta rápida e satisfatória para resolver essa questão.