Não recebi minha mala de bordo e não fui ressarcido

Olá, Francisco!

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Entendemos perfeitamente os pontos apresentados em seu relato e sabemos o quanto pode ser angustiante realizar uma compra, não receber o produto conforme esperado e, posteriormente, permanecer aguardando informações sobre o ressarcimento solicitado.

Após verificarmos o histórico do seu atendimento, identificamos que houve uma falha no processo de envio do pedido, o que impossibilitou a conclusão da entrega.

Em relação à sua solicitação, constatamos que o estorno referente ao pedido n ***** foi processado em 11/09, e o respectivo comprovante da transação foi encaminhado para o seu e-mail, para que você possa realizar a conferência das informações.

É importante reforçar que a compra foi realizada via cartão de crédito e, conforme os procedimentos das administradoras, o crédito do estorno pode levar até 2 faturas para ser refletido em sua fatura, dependendo dos prazos adotados pela operadora do cartão.

Ficamos à disposição para auxiliá-lo caso tenha qualquer dúvida sobre o processo ou caso não tenha localizado o e-mail enviado, para que possamos prestar os esclarecimentos necessários.

Agradecemos pela sua paciência, compreensão e pela oportunidade de acompanharmos a resolução desta situação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Joyce V.
Equipe Reclame Aqui Bagaggio