Não recebi o estorno parcial e o comprovante da devolução da bolsa
Não respondida
Serra Talhada - PE
19/09/2026 às 10:58
ID: 259493831
Fiz uma compra no dia 16/06/2026 na loja online de mala, bolsas e capa. No entanto, uma das bolsas e a capa não tinham em estoque e no dia 22/06/2026 recebi um e-mail comunicando sobre a indiponibilidade. Ficou acordado o estorno parcial referente aos itens. No dia 26/06 recebi um e-mail confirmando o estorno parcial no valor de R$ 196,81 com previsão de compensação de até 7 dias úteis. Após receber o pedido, resolvi devolver uma bolsa de ombro. Abri a solicitação e devolvi o item, ficando acordado a devolução no valor de R$ 228,36 no dia 06/08/2026. Solicitei o compravante e nada. Abri um novo chamado no dia 17/09 e ontem (18/09) recebi o comprovante da devolução mostrando que foi solicitado o cancelamento na data de ontem e apenas do valor da devolução (R$ 228,36), onde o valor do estorno parcial (R$ 196,81) ninguém me informou de nada.
Frustante em diversos aspectos e em todo o processo, muita morosidade para resolver. Fora que eles retém o valor por meses. Ontem o que senti foi mais uma vez uma frustação. Tendo em vista que segundo eles a operadora do cartão demora até 2 fatura para creditar. Só quero receber o meu dinheiro. Só quero reposta e comprovante dos 2 procedimentos.