Pedido em atraso e reembolso

Olá, Vinicius!

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar conosco o ocorrido.

Entendemos perfeitamente os pontos apresentados em seu relato e sabemos o quanto é frustrante acompanhar uma entrega, identificar no rastreamento a informação de que o pedido foi concluído e, ao mesmo tempo, não ter recebido o produto. Situações como essa geram insegurança, principalmente quando há divergência entre as informações registradas pela transportadora e o que efetivamente aconteceu.

Também compreendemos sua preocupação ao verificar que, além da entrega constar como realizada, o campo de confirmação de recebimento apresenta uma informação incompatível, o que naturalmente aumenta as dúvidas sobre a localização da encomenda e sobre o que ocorreu durante o processo de entrega.

Gostaríamos de reforçar que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Sabemos da importância de receber informações claras, precisas e confiáveis sobre o andamento do pedido, especialmente quando a entrega já ultrapassou a previsão inicialmente informada.

Diante do seu relato, registramos a ocorrência e já acionamos a transportadora responsável para apurar detalhadamente a situação, solicitando a verificação dos registros da entrega, do comprovante de recebimento e da localização atual da encomenda.

Nosso objetivo é esclarecer o ocorrido e buscar uma solução adequada com a maior agilidade possível. Para isso, estamos acompanhando a tratativa junto à transportadora e cobrando um posicionamento sobre o caso.

Reforçamos que o seu atendimento está sendo tratado com prioridade e que manteremos contato por meio do ambiente privado para compartilhar todas as atualizações relacionadas à ocorrência.

Em até 48 horas úteis retornaremos o contato com um posicionamento sobre a apuração realizada e os próximos passos para a resolução do caso.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de analisar a situação. Seguiremos acompanhando o caso de perto até sua conclusão.

Atenciosamente,
Joyce V.
Reclame AQUI | Bagaggio

Olá, Bruna!

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Entendemos perfeitamente os pontos apresentados e sabemos o quanto essa situação pode ter sido angustiante, principalmente por se tratar de um item importante para o retorno às aulas de sua filha e pela expectativa de receber atualizações claras sobre o andamento da compra.

Também compreendemos a insatisfação gerada pela falta de comunicação ao longo do processo e pela dificuldade encontrada para obter informações sobre o pedido. Gostaríamos de reforçar que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes, e levamos seu apontamento muito a sério.

Após analisarmos a sua solicitação, informamos que o cancelamento do pedido foi concluído e o estorno já foi processado.

Além disso, o comprovante do estorno foi encaminhado para o endereço de e-mail cadastrado, para sua conferência e acompanhamento junto à administradora do meio de pagamento utilizado na compra.

Agradecemos pela oportunidade de avaliar a situação e atuar na resolução da sua solicitação. Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional referente ao processo de reembolso.

Atenciosamente,
Joyce V.
Reclame AQUI | Bagaggio