Pedido não atendido
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/07/2026 às 14:06
ID: 255039555
Realizei o pedido n ***** na loja virtual da Bagaggio, em 26/07/2026, com opção de retirada em loja física. No momento da compra, foi informado que a retirada estaria disponível em até 3 horas após a aprovação do pagamento.
Pouco tempo depois, o pagamento foi devidamente aprovado pela administradora do meu cartão de crédito, conforme comprovante anexo. No entanto, até a presente data (28/07/2026), o pedido ainda consta no sistema da Bagaggio como "Aguardando Aprovação", apesar de o pagamento ter sido aprovado há mais de dois dias.
Essa falha comprometeu completamente o objetivo da compra, pois eu precisava retirar a mala até o dia 27/07/2026, prazo que não pôde ser cumprido exclusivamente em razão da demora e da inconsistência no processamento do pedido pela Bagaggio.
Diante do exposto, solicito a regularização imediata da situação, com a liberação do pedido para retirada, bem como uma explicação para o ocorrido. Ressalto que a empresa não cumpriu o prazo informado no momento da compra, causando transtornos e frustrando minha programação.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 18:08
Olá, Cristiano!
Agradecemos por nos dar a oportunidade de analisar a sua solicitação.
Após avaliarmos cuidadosamente o histórico do atendimento, identificamos que houve uma inconsistência no processamento das informações de aprovação do pagamento em nosso sistema, o que acabou impedindo a liberação do pedido para retirada dentro do prazo informado.
Após a análise interna, a situação foi regularizada, e a retirada da peça em loja foi devidamente alinhada e confirmada com você.
Ficamos felizes por termos chegado a um consenso quanto à resolução da sua solicitação.
Dessa forma, estamos finalizando este atendimento, permanecendo à disposição caso venha a precisar de qualquer auxílio futuramente.
Atenciosamente,
Milena M.
Especialista Reclame AQUI | Bagaggio