Produto consta como entregue mas não foi recebido
Respondida
São Paulo - SP
28/07/2026 às 17:16
ID: 254705447
Entrega consta como entregue mas na verdade nada foi entregue e ainda por cima, a pessoa que """entregou""" colocou uma [Editado pelo Reclame Aqui] de caracteres aleatória no campo "Recebido por"
Para adicionar, a entrega estava prevista para dia 21, e hoje já é dia 23 e ainda não foi entregue (e imagino que nem vá ser, dada a situação)
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 22:19
Olá, Vinicius!
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar conosco o ocorrido.
Entendemos perfeitamente os pontos apresentados em seu relato e sabemos o quanto é frustrante acompanhar uma entrega, identificar no rastreamento a informação de que o pedido foi concluído e, ao mesmo tempo, não ter recebido o produto. Situações como essa geram insegurança, principalmente quando há divergência entre as informações registradas pela transportadora e o que efetivamente aconteceu.
Também compreendemos sua preocupação ao verificar que, além da entrega constar como realizada, o campo de confirmação de recebimento apresenta uma informação incompatível, o que naturalmente aumenta as dúvidas sobre a localização da encomenda e sobre o que ocorreu durante o processo de entrega.
Gostaríamos de reforçar que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Sabemos da importância de receber informações claras, precisas e confiáveis sobre o andamento do pedido, especialmente quando a entrega já ultrapassou a previsão inicialmente informada.
Diante do seu relato, registramos a ocorrência e já acionamos a transportadora responsável para apurar detalhadamente a situação, solicitando a verificação dos registros da entrega, do comprovante de recebimento e da localização atual da encomenda.
Nosso objetivo é esclarecer o ocorrido e buscar uma solução adequada com a maior agilidade possível. Para isso, estamos acompanhando a tratativa junto à transportadora e cobrando um posicionamento sobre o caso.
Reforçamos que o seu atendimento está sendo tratado com prioridade e que manteremos contato por meio do ambiente privado para compartilhar todas as atualizações relacionadas à ocorrência.
Em até 48 horas úteis retornaremos o contato com um posicionamento sobre a apuração realizada e os próximos passos para a resolução do caso.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de analisar a situação. Seguiremos acompanhando o caso de perto até sua conclusão.
Atenciosamente,
Joyce V.
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