Minha garrafa térmica veio com defeito e não segura a temperatura

Boa tarde!

Comprei uma garrafa térmica, ao menos de um ano, só uso no trabalho, fica na minha mesa, ontem ao colocar água gelada, a garrafa ficou completamente gelada por fora, não está mais segurando a temperatura térmica, não mantém a água gelada, ou seja, venderam uma garrafa com de feito, pois garrafa térmica não passa a temperatura para fora. Peço gentilmente que seja verificado esta situação.