O que aconteceu
Adquiri uma mala de bordo de 10 kg da Bagaggio para viagens a trabalho. Sempre a utilizei com cuidado e nunca a despachei em voos. Apesar disso, a mala passou a apresentar os seguintes problemas:
Rompimento dos pontos de fixação da alça em ambos os lados;
Desprendimento de parte do forro na região da costura;
Defeito em um dos zíperes, enquanto o outro abre durante o uso e exige cuidado para ser fechado.
Em uma loja da Bagaggio, fui informada da existência de garantia vitalícia. Ao consultar as condições divulgadas pela empresa, verifiquei que ela abrange vícios de fabricação ou de desenvolvimento do produto, sujeitos à avaliação técnica. Os danos relatados, especialmente o rompimento das fixações da alça e o desprendimento da costura, justificam essa avaliação. O fato de a mala nunca ter sido despachada também é relevante para a análise das possíveis causas, embora eu não pretenda substituir por essa informação a inspeção do produto.
Nos termos dos arts. 18 e 50 do Código de Defesa do Consumidor, os vícios que comprometam a adequação do produto devem ser tratados pelo fornecedor, e a garantia contratual complementa a garantia legal. Além disso, as condições da garantia oferecida devem ser observadas pela empresa.
Já entrei em contato com o atendimento da Bagaggio pelo WhatsApp, mas não recebi resposta até o momento. Anexo fotografias dos danos e solicito que a empresa informe, por escrito, o procedimento e os documentos necessários para encaminhar a mala à avaliação técnica, bem como o prazo para atendimento.
Caso seja constatado vício coberto pela garantia, solicito a solução cabível, sem custos para mim. Se a cobertura for negada, peço uma resposta fundamentada, com a indicação da causa atribuída a cada dano e da cláusula da garantia utilizada para justificar a recusa. Aguardo retorno e solução efetiva para o problema.