O que aconteceu
Impossibilidade de reposição de peçaa de mala com garantia vitalícia
Adquiri uma mala de polipropileno da marca Bagaggio, modelo Cartagena, cor rosé, tamanho M, cuja publicidade e condições de venda destacam a existência de garantia vitalícia, fator que foi determinante para a escolha do produto.
Durante uma viagem aérea realizada pela companhia GOL, uma das rodinhas da mala foi perdida em algum momento do trajeto. O dano somente foi percebido após a retirada da bagagem no desembarque e chegada em casa, não sendo possível identificar exatamente quando ocorreu a avaria. Como consequência, a mala passou a apresentar uso comprometido e funcionalidade reduzida.
Buscando solucionar o problema, dirigi-me à loja da Bagaggio localizada no Shopping RioMar Fortaleza com a intenção de adquirir apenas a roda de reposição. Na ocasião, fui informada de que a peça não é disponibilizada para venda aos consumidores. Como alternativa, a gerente da loja disponibilizou uma roda que, segundo informou, seria compatível com o modelo da minha mala.
Entretanto, ao chegar em casa e realizar a instalação, constatei que a peça fornecida não possui compatibilidade com o modelo Cartagena, impossibilitando seu uso. Posteriormente, realizei pesquisa no site oficial da marca e verifiquei que também não existe a oferta da referida peçaa para aquisição pelos consumidores.
A situação é extremamente frustrante, pois o produto foi adquirido com a expectativa de durabilidade e suporte compatíveis com a promessa de garantia vitalícia. No entanto, diante da impossibilidade de obtenção de uma simples pelaa de reposição, a mala encontra-se inutilizada para sua finalidade principal, apesar de possuir apenas um componente danificado.
Dessa forma, solicito que a empresa apresente uma solução efetiva para o caso, mediante o fornecimento da roda compatível para reposição, o reparo integral do produto ou outra medida equivalente que restabeleça plenamente sua funcionalidade, em respeito à confiança depositada na marca e às condições anunciadas quando da aquisição do produto.
Atenciosamente,
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