Não consigo usar meu cashback de 15% integralmente em outra compra

Realizei uma compra no dia 19/10, em uma das lojas físicas da marca, no valor total de R$ 2.*******,00. Conforme o regulamento divulgado pela própria empresa, compras realizadas em lojas físicas geram um cashback de 15% do valor pago, para utilização em compras futuras em qualquer loja física, dentro do prazo de 30 dias. Essa condição, inclusive, foi um dos fatores que me motivaram a realizar a compra.

Posteriormente, retornei a outra loja física da marca para adquirir novas bolsas, em uma compra no valor de R$ *******,90, com a intenção de utilizar o cashback acumulado. Entretanto, fui informada pelo vendedor de que o desconto máximo permitido seria de apenas R$ 64,48, correspondente a aproximadamente 15% do valor da nova compra, embora o regulamento divulgado na própria loja e no site informe que o desconto na compra seguinte pode chegar a 30% do valor da compra.

Diante dessa divergência, entrei em contato com o atendimento on-line da marca em busca de esclarecimentos e de uma solução. No entanto, fui informada de que questões relacionadas ao cashback devem ser resolvidas exclusivamente nas lojas físicas, por se tratar de um benefício restrito a esse canal de vendas. O problema é que, mesmo procurando atendimento presencialmente, continuo sem uma solução, pois a equipe da loja insiste em limitar o desconto a 15% do valor da nova compra.

Segundo os funcionários, o saldo restante do cashback permaneceria disponível para utilização em compras futuras. Porém, essa justificativa não resolve o problema. Na prática, a limitação imposta me obriga a realizar diversas compras adicionais para conseguir utilizar integralmente um benefício que, conforme as condições divulgadas, deveria proporcionar um desconto de até 30% em uma nova compra.

Essa situação gera uma evidente divergência entre a oferta apresentada ao consumidor e as condições que estão sendo efetivamente aplicadas no momento da compra. Afinal, se a marca divulga uma determinada condição de cashback como incentivo para a realização de compras, é fundamental que as regras sejam claras e que o benefício seja concedido conforme anunciado.

Além disso, considero extremamente frustrante ser direcionada de um canal de atendimento para outro sem que nenhum deles assuma a responsabilidade de solucionar a questão.

Diante do exposto, solicito uma solução efetiva para que eu possa realizar a compra das bolsas no valor de R$ *******,90 utilizando o desconto de cashback de até 30%, conforme previsto no regulamento divulgado pela própria marca, sem que sejam impostas limitações que não estejam expressamente previstas nas condições da promoção.

Espero que a empresa esclareça essa divergência e cumpra as condições da oferta, apresentando uma solução concreta dentro do prazo de validade do meu cashback.