Mofo em Cookies da Baggio Café: Solicitação de Reembolso e Esclarecimento
Não respondida
Belo Horizonte - MG
13/06/2026 às 02:33
ID: 251280739
Comprei produtos da marca Mumma Baggio Café diretamente no site oficial da Baggio Café, no pedido *****, realizado em 03/04/2026.
Ao abrir dois cookies, de sabores diferentes, encontrei sinais evidentes de mofo, apesar de os produtos estarem lacrados, dentro do prazo de validade e armazenados em condições domésticas normais, em armário fechado, seco e sem exposição ao sol.
Os produtos afetados foram o Cookie Gotas de Chocolate, lote CRGC0002, validade 06/10/2026, e o Cookie Red Velvet, lote CRRV0001, validade 21/09/2026.
As fotos mostram crescimento esverdeado/esbranquiçado nos cookies, inclusive ao redor das gotas de chocolate e na superfície do red velvet. Não consumi os produtos por questão óbvia de segurança alimentar.
A situação é muito preocupante, pois se trata de alimento industrializado, comprado no próprio site da marca, lacrado e dentro da validade. O fato de serem dois sabores diferentes, de lotes diferentes, ambos com sinais de mofo, compromete minha confiança na segurança dos produtos.
Sou cliente da marca e já realizei outras compras, inclusive assinatura de café, mas essa ocorrência me deixou insegura quanto ao controle de qualidade, armazenamento, transporte ou embalagem dos produtos.
Diante do ocorrido, solicito reembolso integral dos produtos impróprios para consumo e esclarecimento sobre a situação.
Tenho fotos dos produtos, embalagens, lotes, validades e do pedido realizado no site oficial para comprovação.
Aguardo retorno com solução objetiva.