Colar personalizado enviado errado e falta de proatividade na resolução

Meu namorado fez uma compra de um colar personalizado para mim de dia dos namorados e eles conseguiram enviar o colar errado. Tudo bem, erros acontecem, mas eles são 0 proativos no quesito resolução do problema, acredito que no mínimo deveriam fazer algo para entregar o mais rápido possível, o que não está sendo feito. Mandamos mensagem e só respondem está confeccionado e não seguem a previsão dada. Portanto se forem fazer uma compra com eles só rezem pra não vir errado porque se vier é só dor de cabeça.