Apontamento indevido no Serasa por falta de notificação e recusa de acordo
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/06/2026 às 10:32
ID: 250426981
Minha reclamação é referente a um apontamento no Serasa, onde não recebi nenhuma notificação por email, SMS, whatsapp e muito menos uma NR, que está aparada no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), especificamente por meio do Artigo 43, 2.
Sendo assim, informo que a negativação é indevida por não cumprir o que a lei determina. Sobre o débito em si, houve a tentativa no mês entre março e abril para a quitação do débito, onde ofereci o que podia pagar no momento que era o valor de R$1100 reais, onde pode ser constatado por meio da gravação da chamada, e a mesma oferta foi recusada, ficando a possibilidade da empresa futuramente considerar a oferta ou não.
Sendo assim, não resta dúvidas quando ao ônus da prova, e como já informado o apontamento sem o devido cumprimento legal. Portanto, que sejam levadas em consideração os termos e as evidências já supracitadas para suas devidas providências.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 15:47
Olá, Marcelo, Boa tarde.
Tentamos contato telefônico com você hoje para conversar sobre a sua manifestação, mas não obtivemos sucesso nas tentativas de chamada.
Esclarecemos que realizamos uma análise detalhada em seu histórico e identificamos que a inclusão nos órgãos de proteção ao crédito é devida, respaldada por pendências financeiras em aberto. Ressaltamos que todas as notificações prévias foram devidamente encaminhadas para o e-mail e telefone cadastrados em nosso sistema desde o preenchimento da sua proposta inicial.
Como prezamos pelo sigilo das suas informações financeiras e cumprimos as diretrizes da LGPD, não expomos valores, dados contratuais ou propostas de negociação publicamente por aqui. No entanto, temos a confirmação de que foi enviado o e-mail para o endereço cadastrado.
Mas informo que caso seja do seu interesse, temos uma oportunidade exclusiva com opções de desconto e parcelamento facilitado sem juros para ajudar você a regularizar essa situação da melhor forma possível.
Como não conseguimos falar por telefone, por favor, responda a esta mensagem ou interaja conosco por meio de nossos canais oficiais informando:
Qual é o melhor dia e horário para ligarmos para você?
Se preferir, confirme se o seu número de telefone atualizado permanece o mesmo cadastrado nesta plataforma.
Estamos à disposição para ouvir você e encontrar a melhor solução.
Aguardamos seu retorno!
Cordialmente
Central de Relacionamento Bahamas Cred