Cartão recusado indevidamente no supermercado e falta de aviso prévio

Boa tarde,

Olá, Sra. Catia, boa tarde

Identifiquei que a Sra. obteve atendimento hoje através de nossa central. Mas gostaria de registrar aqui o nosso pedido de sinceras desculpas pelo transtorno que você enfrentou em uma de nossas lojas. Entendemos perfeitamente a sua insatisfação!

Queremos tranquilizá-la de que o seu cartão não foi cancelado e não está bloqueado.

Esclarecendo o ocorrido quando você tentou passar suas compras, nosso sistema de processamento de cartões passou por uma instabilidade técnica momentânea. Esse problema sistêmico fez com que a maquininha recusasse a transação e exibisse a mensagem de cartão inválido.

A informação que você recebeu por e-mail sobre a mudança da parceria Elo está correta, ou seja, o cartão continua ativo e exclusivo para compras na rede Bahamas. O ocorrido de ontem foi estritamente uma falha pontual em nosso sistema de comunicação, que infelizmente coincidiu com o horário do seu atendimento e com o término do horário do nosso SAC.

A Situação atual é que nossa equipe de tecnologia está trabalhando exatamente nessa instabilidade do sistema.
Lamentamos profundamente que essa situação tenha causado um momento desconfortável. Valorizamos muito a sua parceria como nossa cliente e estamos trabalhando para que falhas como essa não se repitam.
Se você precisar de qualquer outro suporte ou se quiser confirmar o status atual antes de sua próxima compra, estamos à total disposição pelo nosso WhatsApp (32) 3229-4950.A nossa equipe fará o possível para investigar o que aconteceu e te auxiliar da melhor forma.
Lembrando que nosso horário de atendimento humano é de Segunda a Quinta das 8h às 18h e Sexta das 8h às 17h, exceto feriados

Seguimos à disposição e acompanhando seu caso!

Cordialmente
Central de Relacionamento Bahamas Cred