GARANTIA DO PRODUTO

Question

Realizei a compra de uma embreagem da marca Sachs para o meu Nissan Sentra em 11/06/*******, sendo entregue no dia 19/06 e instalado no dia 25/06. Com um mês de uso do carro a peça veio a dar problema. Estava viajando para cidade vizinha em um sábado, quando fui fazer uma ultrapassagem na rodovia, trocando a marcha o carro simplesmente não respondeu, joguei para o acostamento do lado contrario e chamei um guincho. Imaginei que o problema fosse na caixa. Na segunda-feira o mecânico constatou que a embreagem simplesmente soltou os pinos (partiu). Entrei em contato com a loja questionando da garantia que no qual me informaram que fariam a troca. Mandei pelo correio no dia 25/07, após a chegada da peça disseram que iriam avaliar e encaminhar pra Sachs (fabricante). Já estou com  o carro parado à 20 dias no mecânico e até agora nada. Já tive um gasto tremendo até agora, sendo: R$ *******,00 (embreagem), R$ *******,00 (mão de obra), R$ *******,00 (guincho) R$ 50,00 (correio) e novamente uma mão de obra de R$ *******,00 totalizando um gasto de R$ 2.*******,00 até aqui. Sem falar que o mecânico está me cobrando pra fazer logo a troca e os problemas de deslocamento que estou tendo, visto que uso o caro para viagens e deslocamento até meu trabalho.

Accepted Answer

Bom dia! Sentimos muito que esteja tendo estes problemas. Mas infelizmente, o kit de embreagem que você enviou de volta está em condições de uso inadequado, conforme as fotos que enviamos para você comparando o kit de embreagem que você enviou e o kit de embreagem novo, te mostramos como o o kit que você devolveu está danificado, o miolo do disco descolou devido ao fato da embreagem ter funcionado com rotação excessiva desregulada da passagem de marcha, isso se deve ao fato de o condutor do veículo dirigir o veículo pisando o pedal de embreagem em todo o tempo e pelas mudanças de marcha fora do tempo. Por isso enviamos o kit de embreagem para a Sachs, que é fabricante do veículo para verificar se poderão trocar o produto para nós em cortesia e neste caso precisaremos aguardar uma resposta deles. Ressaltamos que é muito importante que utilize o veículo de maneira adequada para a maior durabilidade das peças e evitar transtornos como este. Te enviaremos uma resposta assim que a fábrica nos responder.

GARANTIA DO PRODUTO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor