Luminárias de LED da marca ***** queimando frequentemente, ***** se recusa a trocar por outra marca.
Respondida
Salvador - BA
18/05/2026 às 15:22
ID: 248978915
Comprei luminárias de led na ***** aproximadamente 16 , toda semana queima uma, espero a queima de peloenos 3 a 4 pra fazer a troca, solicitei o a troca por outra marca pois fizeram isso uma vez e essa outra luminária não queima, eles disseram que o gerente não autorizou, que eu tenho que ficar vindo trocar toda vez que queimar até terminar a garantia, é brincadeira? Toda semana queima uma led da marcar avant
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 17:16
Olá, Joanderson, entendemos sua insatisfação e realmente compreendemos o transtorno causado pelas trocas recorrentes.
A garantia dos produtos está sendo atendida conforme procedimento do fabricante, realizando a substituição das unidades que apresentam defeito. Porém, entendemos seu ponto em relação à frequência das ocorrências e ao desgaste de precisar retornar diversas vezes à loja.
Precisamos avaliar internamente o histórico completo dessas trocas e também verificar algumas questões técnicas que podem influenciar na vida útil das luminárias, como instalação, rede elétrica e lote dos produtos.
Sobre a substituição por outra marca/modelo, isso depende de autorização interna e análise do caso, já que normalmente a garantia ocorre pela troca do mesmo produto. Ainda assim, vamos encaminhar sua situação novamente para avaliação da gerência buscando a melhor solução possível.
Se possível, nos envie:
* nota fiscal da compra;
* quantidade total já trocada;
* fotos das luminárias instaladas;
* e, se houver, informações sobre tensão/local da instalação.
Assim conseguimos dar continuidade à análise de forma mais completa.
Atenciosamente
Thiago Ribeiro
Equipe BahiatechBrasil