Recebimento de produto errado (tomada em vez de filtro de linha) e insatisfação com o atendimento da Bahiatech.

Olá, Dopolo.

Antes de tudo, lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência.

Após o seu contato, realizamos uma análise detalhada do anúncio e identificamos que realmente havia uma inconsistência na fotografia utilizada, motivo pelo qual o anúncio foi imediatamente corrigido. Pedimos desculpas por esse equívoco.

Entretanto, durante a mesma análise verificamos que a descrição do produto, a referência do fabricante, o código EAN e as demais especificações técnicas constantes no anúncio correspondiam corretamente ao item que foi faturado e entregue em seu pedido. O produto exibido na fotografia, por sua vez, trata-se de um item distinto, com características e valor comercial significativamente superiores ao produto anunciado.

Desde o primeiro atendimento buscamos conduzir a situação com transparência e boa-fé, princípios previstos também no Código de Defesa do Consumidor. Por essa razão, reconhecemos a falha existente na imagem e colocamos à sua disposição alternativas para solucionar a situação, incluindo o cancelamento integral da compra com devolução sem qualquer custo para o senhor, mediante coleta da mercadoria em seu endereço, seguido do reembolso integral dos valores pagos. Além disso, como forma de cortesia pelo inconveniente causado, disponibilizamos um vale-frete para uma futura compra, sem que isso substituísse qualquer direito do consumidor.

Nosso entendimento é que essa solução preserva os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, uma vez que jamais houve recusa em desfazer o negócio ou restituir integralmente os valores pagos. Apenas esclarecemos que não seria possível fornecer um produto diverso daquele efetivamente anunciado na descrição, referência e código EAN, especialmente por se tratar de um item com especificações e valor comercial distintos.

Reforçamos que respeitamos sua manifestação e permanecemos à disposição para concluir a solução que lhe foi oferecida desde o início, com total transparência e sem qualquer custo para o senhor.

Atenciosamente,

Stefane Feitosa Mendonça
Equipe de Atendimento Bahiatech Materiais Elétricos

Me ofereceram frete grátis para próxima compra, sendo que comprando 100,00 o frete é grátis

Olá, Michel Selva.

Gostaríamos apenas de esclarecer um ponto mencionado em sua réplica.

O vale-frete oferecido não estava condicionado a um pedido mínimo de R$ 100,00. A proposta consistia justamente em disponibilizar um frete gratuito para utilização em uma futura compra, independentemente do valor do pedido, como uma cortesia pelo transtorno ocasionado.

Além disso, desde o início do atendimento, também disponibilizamos outra alternativa: o cancelamento, com coleta da mercadoria em seu endereço, sem qualquer custo para o senhor, e o reembolso dos valores pagos após a devolução do produto.

Ou seja, em nenhum momento nos recusamos a solucionar a situação. Pelo contrário, reconhecemos a divergência na imagem do anúncio e apresentamos alternativas para resolver o caso, buscando agir com transparência, boa-fé e respeito aos direitos do consumidor.

Permanecemos à disposição caso ainda deseje prosseguir com a devolução da mercadoria e o estorno.

Atenciosamente,

Stefani
Equipe de Atendimento Bahiatech Materiais Elétricos