Coloquei meu computador no conserto e ele veio com a bateria estragada

Boa tarde.

Primeiro fato relevante , é quando a Sra informa que levou o equipamento na assistência e esquece de detalhar que o mesmo estava sem ligar ( conforme registrado em ORDEM DE SERVIÇO DE ENTRADA), pois fica parecendo que seu NOTEBOOK deu entrada ligando e não foi esse o caso.
Após registrar a entrada do equipamento , o mesmo foi para análise e detectamos que a placa mãe estava com problema. Encaminhamos o orçamento para cliente , (onde consta as condições para aceite do mesmo.). No item 3, o cliente é informado que quando o equipamento está com problema na placa mãe, qualquer periferico só poderia ser testado após a reparo da placa e se após o conserto, forem detectados problemas em perifericos ou componentes , os mesmo não estão inclusos no orçamento de reparo de placa mãe e se for de interesse do cliente , será passado um orçamento a parte para realizar o conserto.
A Sra Raquel aprovou o orçamento , conforme temos nos registros , provavelmente não se atentou a essa informação e simplesmente falou que a bateria do notebook dela estava funcionando. Poderia está funcionando antes de do notebook apresentar o defeito, depois não tinha como a senhora identificar.
Nós realizamos orçamentos sem CUSTO para os clientes, e assim, eles ficam a vontade para aprovar ou não nossos serviços . Não existe nenhum tipo de obrigação . Após recusa (se for o caso) devolvemos o esquipamento da mesma forma que recebemos.
Não procede essa reclamação, porque o independente de valores cobrados, existia a possibilidade dela recusar , tirar dúvidas ou decidir se iria realizar o serviço. Temos tudo registrado em WhatsApp e ordens de serviços assinadas.
O cliente não pode achar que vai realizar uma reclamação de forma deliberada e nossa empresa aceitar como se fosse valer a sua vontade e não o que foi combinado. Identificamos também que uma pessoa fez uma outra reclamação em um outro local na internet , alegando tal situação, já estamos entrando em contato com a plataforma, para informar que aquela pessoa nunca teve experiência com nossa empresa e que isso fere as diretrizes de lá e vamos pedir punição ao perfil que fez isso. Estamos consultado nosso jurídico também para ver a possibilidade de judicializar essa situação , pois tentar denegrir a imagem de uma empresa com acusações sem fundamentos e narrativas não é justo para quem trabalhou de forma correta.