Demora excessiva e falta de clareza no processo de conserto de computador, resultando em devolução sem diagnóstico preciso e atraso na montagem.
Não resolvido
Salvador - BA
17/04/2026 às 12:51
ID: 246324307
Levei o computador para conserto 13/03/2026, informaram que seria feita avaliação gratuita no prazo estimado entre 2 a 5 dias. Passou esse intervalo, nada disseram. Eu entrei contato e com dificuldade consegui retorno, informando q o equipamento estava sendo avaliado mas sem diagnóstico preciso. Nisso foram duas semanas que de duas passaram para 3, 4 e eu sempre perguntando à respeito do equipamento porque caso contrário não tinha retorno. Depois de muito insistir, obtive como resposta que não poderiam consertar o equipamento devido instabilidade do mesmo. Me deram o prazo de 2 dias para montar o equipamento, o prazo vence hoje, 17/04/2026 e já me informaram que só amanhã no sábado. Foi assim, essa enrolação durante todo o intervalo que o equipamento esteve na posse deles. Serviço deixou e muito a desejar.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 09:56
Bom dia.
Prezada cliente,
Lamentamos que não ficou satisfeita com o nosso atendimento, ocorreu um equivoco do antendente em dar entrada em seu equipamnetos, pois MACs com anos inferiores a 2013, não estavam mais tento suporte de nossa loja, pois há uma gande dificuldade em encontrar peças de reposição.
Como o equipamneto já estava no local, seguimos com análise e informamos a senhora que iria demorar mais um tempo para analisar, devido a dificuldade em econtrar peças e o mesmo aprensentar intermitência além de vários problemas simultaneos.
Tentamos agilizar da forma mais rápido possível, mas esses contra-tempos citados, dificultaram a nossa agilidade e passar diagnósticos e orçamentos.
Tivemos que devolver a maquina sem reparo, porque mesmo após conseguir as peças com dificuldade, o Mac continuou instável.
Mais uma vez, pedimos desculpas e lamentamos essas intercorrências, já sinalizamos para o setor responsável que determinado macs inferiores a 2013, não poderam dar entrada, afim de evitar situações e contratempos que atrapalhem o processo e causem a insatisfação dos clientes.
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 13:42
No mesmo dia que busquei o meu equipamento eu coloquei na assistência que costumo levar e o computador foi consertado e estou fazendo uso dele sem problema algum. O que demosntra a clara falta de profissionais preparados para manutenção/conserto do equipamento. Com certeza não recomendo essa assistência.
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 13:43
[Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
05/05/2026 às 15:02
Sra. Carla,
Entendemos sua frustação com o ocorrido, mas, mesmo não dando mais surporte pra o modelo de sua maquina, optamos por dar continuidade, aos invés de devolver de imediado. Tomamos o cuidado de informar que teriamos dificuldade de conseguir as peças e que seria necessário mais um tempo. Infelismente por conta do estado da maquina, realizamos tentativas de reparo e a mesma não voltou ao pleno funcionamento. Pedimos desculpas pelo ocorrido e os funcionários já estão orientados a sinalizar aos clientes na recepção, que determimnados aparelhos não mais recebem nosso suporte e assitência. Assim evitamos contratempos como o que ocorreu com a senhora.