Cobrança Confirmada, Reserva Não Efetuada e Exigência Indevida de Comprovante
Não respondida
Goiânia - GO
25/12/2025 às 12:49
ID: 235818173
Realizei a compra de um assento em embarcação com pagamento por cartão de crédito, transação devidamente autorizada, com valor debitado e confirmação enviada por e-mail.
Mesmo assim, a empresa agora alega que a reserva não foi efetivada porque eu não enviei comprovante de pagamento. Essa exigência não existe em compras feitas por cartão de crédito, que são totalmente sistematizadas, assim como ocorre na compra de passagens aéreas, em que o consumidor não precisa enviar comprovante algum.
Trata-se de clara falha na prestação do serviço e prática abusiva, vedada pelos arts. 14, 30 e 39 do Código de Defesa do Consumidor, pois a empresa tenta transferir ao consumidor um erro operacional interno.
O mais grave é que, após o pagamento confirmado, fui informado da inexistência da reserva, o que indica venda de assentos acima da capacidade disponível. Estou em deslocamento para o período de Réveillon e, em razão dessa conduta, fiquei sem transporte, situação que extrapola mero aborrecimento.