Cobrança indevida e informações contraditórias para translado em Morro de São Paulo
Não resolvido
Curitiba - PR
15/07/2025 às 10:44
ID: 222113243
Comprei meu translado para Morro de São Paulo de catamarã com a empresa. Eles deixam claro que por conta de questões climáticas a capitania dos portos pode suspender o trajeto e torná-lo semi-terrestre o que aumenta e muito o tempo da viagem. E foi o que aconteceu na vinda. Para o retorno, vendo que as condições climáticas não melhoraram, pedi informações 48h antes do embarque sobre a possibilidade de adiantar meu horário, já que há uma semana não sai nenhum catamarã da ilha, não vai ser no meu dia que vai sair. A atendente Yasmin me informou que para tal mudança seria necessário avisar com 24h antes do meu embarque e só.
Hoje quando fui fazer o comunicado para a troca, a atendente Claryne me informou que a troca poderia ser feita mediante o pagamento de uma diferença.
Então ontem não foi cogitado o pagamento de valores, já hj essa diferença de serviços é de 52,50. Para pagar por um serviço que já vai acontecer de qualquer jeito, eu preciso pagar só pq estou avisando que quero fazer uma viagem muito mais demorada e por isso quero sair uma hora antes.
Quando é viável para eles, trocam o modo de transporte, quando é melhor pro cliente ele precisa ser taxado e humilhado, pq a mesma atendente tirou sarro da minha cara falando que de carro da 1h40 enquanto com esse serviço de semi terrestre vc pega um barco público, desembarca em um trapiche e precisa ficar correndo atrás do guia, o embarque na van é la do outro lado, umas 3 quadras carregando sua mala, eles colocam todas as malas em um ônibus e embarcaram a gente em uma van, sem nenhum controle de bagagem ou passageiros. Quando chegamos para pegar a barca em Valença o ônibus com as malas demorou um monte pra chegar. Nunca que demora 3h30 é muito mais!
[Editado pelo Reclame Aqui] o visitante de toda forma é o lema, ajudar e ser cordial jamais!
Não comprem com essa empresa a passagem antecipada!
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 12:09
Olá, Sra. Gisele
Lamentamos o ocorrido, mas importante ressaltar algumas questões informadas antes da compra e explicadas em nossas conversas de whatsapp que não foi esclarecida aqui ainda:
A senhora optou para um compra marítima de catamarã que quando a capitânia dos Portos ou o capitão da embarcação avalia a questão de navegação e decide junto com a companhia marítima alterar e operar o seu próprio semi-terrestre "a companhia marítima opera seus passageiros que iriam no horário adquirido de catamarã via semi-terrestre" por isso para quem compra a passagem de catamarã informamos sempre que deve comprar com 7 horas á 8 horas antes do horário do seu voo em Salvador pois a viagem pode ser alterada a qualquer momento sem aviso prévio (olha o histórico das nossas conversas), estamos falando de mar, ilha, chuva e uma série de fatores climáticos, ou seja quem compra o catamarã, no dia que não pode navegar vai no semi-terrestre da própria companhia marítima no mesmo horário de saída do catamarã, e o que a senhora queria era transferir-se para um outro horário que é operado por uma outra companhia de semi-terrestre, sendo assim o valor dessa empresa que opera exclusivamente semi-terrestre possui um valor mais caro que o catamarã, outro fato importante entender que o semi-terrestre é mais caro por que os custos operacionais são muito maiores envolver lancha, carro e lancha de novo, além de uma mão de obra maior, e apesar de ser um caminho mais longo é o caminho mais seguro nos dias de mar agitado e que sempre lhe tira da ilha e leva para capital independente do tempo.
Existe também o semi-terrestre citado acima com uma companhia exclusiva que já deixa a lancha o carro tudo organizado nos embarques e desembarques e existe um semi-terrestre que pode ser feito por conta própria no qual dura mais tempo pois usa ônibus comum de linha que sai da rodoviária e nem sempre deixa os passageiros próximos do termina marítimo já para pegar o barco.
Se não existisse a opção do semi-terrestre seria bem mais caro e complicado sair da ilha nos dias de mar agitado, portando a importância de um transporte alternativo.
Espero ter esclarecido todo o corrido, estamos á sua disposição!
Réplica da empresa
02/09/2025 às 12:16
Sobre o fato da Atendende Clariny informar o tempo de viagem, a intenção não foi tirar um 'sarro" ou quando ela informa o valor da deiferença não foi 'taxa' e sim lhe manter informada das situações de tempo e valores que são fatores importantes em alterações e viagens.
Consideração final do consumidor
23/09/2025 às 19:52
Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
23/09/2025 às 20:35
A situação foi oferecida para solução conforme as informações de políticas e de reservas enviadas ao cliente antes dele mesmo fazer a compra conforme conversas registadas via whatsapp, porém a cliente optou por não entender e não querer entender, mais uma vez segue a explicação que o semi-terrestre do marítimo é operado pela companhia marítima onde a mesma leva seus passageiros pelo valor do catamarã e o semi-terrestre operado por uma empresa exclusiva de semi-terrestre que tem um outro valor e horários, porém a cliente queria alterar para um horário de uma empresa exclusiva de semi-terrestre e não pagar a diferença, lamentamos muito e ficamos com a consciência tranquila de que não enganamos e não fizemos nada de errado, e em uma outra viagem sugerimos a cliente prestar mais atenção na compra efetuada e nas regras e politicas do serviço.