O que aconteceu
Título da reclamação:
Baianão há 5 meses sem resolver problema em mesa e cadeiras com defeitos de fabricação
Relato da reclamação:
No mês de junho, realizei uma compra na loja Baianão do Shopping Salvador Norte, adquirindo um conjunto de mesa com 6 lugares e um estofado.
No próprio dia da montagem, tanto eu quanto o montador identificamos defeitos evidentes no conjunto de mesa. As cadeiras vieram com peças diferentes entre si, e uma delas já estava descolando. Diante disso, o montador abriu um chamado para a troca no mesmo dia.
Desde então, já se passaram 5 meses e continuo sem uma solução!
Durante todo esse período, venho tentando resolver o problema pelo WhatsApp e também já compareci pessoalmente à loja. Os próprios vendedores tentaram me ajudar, mas a resposta é sempre a mesma: pedem desculpas, informam que já solicitaram a troca e que estão aguardando o fabricante. Enquanto isso, nada é resolvido.
O mais revoltante é que, em todos esses meses, não recebi uma posição concreta da empresa. Sou sempre eu quem precisa entrar em contato para buscar informações, como se a responsabilidade de solucionar um problema com um produto vendido pela loja fosse exclusivamente minha.
É inadmissível que um consumidor compre móveis de valor elevado, se esforce para pagar por eles e, ao precisar de assistência, enfrente tanto descaso. Não estamos falando de um defeito que surgiu depois de anos de uso, mas de problemas identificados no próprio dia da montagem, devidamente comunicados desde o primeiro momento.
Uma mesa com seis lugares é um móvel importante para o nosso lar, e é extremamente frustrante passar meses convivendo com essa situação sem nenhuma resolução. Pedidos de desculpas e justificativas sobre a espera pelo fabricante não resolvem o problema do consumidor.
Diante disso, exijo uma solução definitiva, com a troca do conjunto de mesa e cadeiras defeituoso, e um posicionamento concreto da empresa, com prazo para resolução.
Espero que o Baianão tenha respeito por seus clientes e resolva essa situação, pois já demonstrei paciência e boa-fé durante cinco meses. Não quero mais desculpas nem promessas sem cumprimento. Quero uma solução!